Никогда больше Domero — и дело не в номерах, а в том, как они с нами обращались!
Мы с моей канадской девушкой забронировали трехдневное пребывание в Люнебурге в конце мая. Мы приехали и зарегистрировались. Сразу после регистрации мы спросили, можем ли мы сократить наше пребывание на одну ночь по логистическим причинам (так как рейс остальной семьи моей девушки должен был приземлиться утром, а не в начале дня) — с возвратом денег за третью ночь. Коллега, который был на дежурстве в тот день, с радостью передал этот вопрос и перезвонил нам к вечеру. Он также отправил электронное письмо в финансовый отдел, но не смог предоставить нам никакой информации в тот вечер.
На следующий день мы снова спросили, на этот раз у другого коллеги на ресепшене, каков статус — и снова не получили никаких разъяснений. Заметьте: это были обычные рабочие дни, а не выходные!
Наконец, вечером, в ответ на наш повторный и теперь уже четвертый (! ) запрос, он ответил, что это никогда не вызовет никаких проблем, так как мы забронировали напрямую и, конечно, могли бы выехать в пятницу, и возврат денег тогда был бы зачислен на способ оплаты. Когда я спросил еще раз несколько дней спустя, как в отеле, НИЧЕГО не произошло… Наконец, я получил ответ: "Вы абсолютно правы, коллеги должны были сразу правильно сообщить вам, что мы не возвращаем деньги. Надеюсь, мы ответили на ваш вопрос". Вместе с "затейливыми" приветствиями… Честно говоря, я чувствовал себя довольно "обманутым". В ответ на мой дружелюбный ответ и то, что коллега на месте подтвердил это, он ответил: "Мы отправили вам фактический ответ. Единственный отдел, который может одобрить возврат, — это администрация, и мы не видим никаких возвратов".
Меня не интересует как таковой, оправдан ли возврат, а скорее разумное разъяснение и/или объяснение! Тот факт, что вы не получаете ответа на месте в течение двух рабочих дней, а затем только грубые ответы на письменные запросы, кажется, оглядываясь назад, чисто расчетливым. На последнюю ночь свободных номеров не было, так что номер, очевидно, был сдан кому-то другому — у меня аллергия на мошенничество. Я не поеду добровольно в другой отель Domero!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с моей канадской девушкой забронировали трехдневное пребывание в Люнебурге в конце мая. Мы приехали и зарегистрировались. Сразу после регистрации мы спросили, можем ли мы сократить наше пребывание на одну ночь по логистическим причинам (так как рейс остальной семьи моей девушки должен был приземлиться утром, а не в начале дня) — с возвратом денег за третью ночь. Коллега, который был на дежурстве в тот день, с радостью передал этот вопрос и перезвонил нам к вечеру. Он также отправил электронное письмо в финансовый отдел, но не смог предоставить нам никакой информации в тот вечер.
На следующий день мы снова спросили, на этот раз у другого коллеги на ресепшене, каков статус — и снова не получили никаких разъяснений. Заметьте: это были обычные рабочие дни, а не выходные!
Наконец, вечером, в ответ на наш повторный и теперь уже четвертый (! ) запрос, он ответил, что это никогда не вызовет никаких проблем, так как мы забронировали напрямую и, конечно, могли бы выехать в пятницу, и возврат денег тогда был бы зачислен на способ оплаты. Когда я спросил еще раз несколько дней спустя, как в отеле, НИЧЕГО не произошло… Наконец, я получил ответ: "Вы абсолютно правы, коллеги должны были сразу правильно сообщить вам, что мы не возвращаем деньги. Надеюсь, мы ответили на ваш вопрос". Вместе с "затейливыми" приветствиями… Честно говоря, я чувствовал себя довольно "обманутым". В ответ на мой дружелюбный ответ и то, что коллега на месте подтвердил это, он ответил: "Мы отправили вам фактический ответ. Единственный отдел, который может одобрить возврат, — это администрация, и мы не видим никаких возвратов".
Меня не интересует как таковой, оправдан ли возврат, а скорее разумное разъяснение и/или объяснение! Тот факт, что вы не получаете ответа на месте в течение двух рабочих дней, а затем только грубые ответы на письменные запросы, кажется, оглядываясь назад, чисто расчетливым. На последнюю ночь свободных номеров не было, так что номер, очевидно, был сдан кому-то другому — у меня аллергия на мошенничество. Я не поеду добровольно в другой отель Domero!