Огромное разочарование от запланированного празднования дня рождения.
Мы забронировали номер в этом отеле на 90-летие моей матери (ужин и бранч, а также 7 номеров) во время личной встречи в декабре 2025 года и впоследствии, как и было оговорено, изложили все детали в письменном виде по электронной почте. Когда мы позвонили летом, чтобы уточнить детали, мы были шокированы: администратор сообщила нам, что для нас ничего не забронировано и что отель полностью забронирован на этот день. Особенно тревожно то, что сотрудник нашел наше подтверждающее письмо в системе, скопировал его и пообещал передать непосредственно младшему менеджеру. Таким образом, упущение исключено.
Последующее отношение к нам как к клиентам было совершенно неадекватным. Вместо того чтобы совместно искать решение, нас постоянно откладывали и игнорировали, в то время как вся наша семья несколько дней оставалась в неопределенности:
• Старший менеджер пообещал нам по телефону, что он решит проблему и перезвонит нам – он так и не сделал этого.
• Младший менеджер закончил разговор обещанием перезвонить через полчаса – он тоже так и не перезвонил. • При всех последующих попытках дозвониться ни младший, ни старший менеджер не были доступны. В течение нескольких дней нам говорили, что ответственные лица «отсутствуют на рабочем месте», «на совещании» или «заняты по другим причинам». Обещанная встреча так и не состоялась. • Необходимость отменить юбилей в столь короткие сроки и последующий отказ от общения с клиентом крайне разочаровывает как в профессиональном, так и в личном плане. Нам пришлось в условиях огромного стресса организовывать альтернативное место проведения мероприятия для всей семьи. Мы все в ужасе от такого обслуживания. Мы не можем рекомендовать это заведение. Отель оказался совершенно непрофессиональным и ненадежным при бронировании нашего мероприятия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер в этом отеле на 90-летие моей матери (ужин и бранч, а также 7 номеров) во время личной встречи в декабре 2025 года и впоследствии, как и было оговорено, изложили все детали в письменном виде по электронной почте. Когда мы позвонили летом, чтобы уточнить детали, мы были шокированы: администратор сообщила нам, что для нас ничего не забронировано и что отель полностью забронирован на этот день. Особенно тревожно то, что сотрудник нашел наше подтверждающее письмо в системе, скопировал его и пообещал передать непосредственно младшему менеджеру. Таким образом, упущение исключено.
Последующее отношение к нам как к клиентам было совершенно неадекватным. Вместо того чтобы совместно искать решение, нас постоянно откладывали и игнорировали, в то время как вся наша семья несколько дней оставалась в неопределенности:
• Старший менеджер пообещал нам по телефону, что он решит проблему и перезвонит нам – он так и не сделал этого.
• Младший менеджер закончил разговор обещанием перезвонить через полчаса – он тоже так и не перезвонил. • При всех последующих попытках дозвониться ни младший, ни старший менеджер не были доступны. В течение нескольких дней нам говорили, что ответственные лица «отсутствуют на рабочем месте», «на совещании» или «заняты по другим причинам». Обещанная встреча так и не состоялась. • Необходимость отменить юбилей в столь короткие сроки и последующий отказ от общения с клиентом крайне разочаровывает как в профессиональном, так и в личном плане. Нам пришлось в условиях огромного стресса организовывать альтернативное место проведения мероприятия для всей семьи. Мы все в ужасе от такого обслуживания. Мы не можем рекомендовать это заведение. Отель оказался совершенно непрофессиональным и ненадежным при бронировании нашего мероприятия.