Я забронировал двухместный номер на эти выходные через Booking. Com. Должен сказать, что мне нужно работать в выходные, а выходные обещали быть бесплатными. К сожалению, мое свободное время отменили, и я попытался отменить номер, но, к сожалению, я опоздал на один день, чтобы отменить бесплатно.
Поэтому мой партнер связался с отелем и попросил их сделать исключение, чтобы мы могли вернуть деньги.
Дама на телефоне была довольно грубой и сказала, что ничего не может сделать, и передала телефон.
Затем женщина представилась по имени, но сказала, что ничего не может сделать, потому что она уборщица.
Это показалось нам странным, потому что зачем администратору передавать телефон уборщице для решения проблемы с бронированием?
Затем мы связались с Booking. Com, который отправил в отель запрос на возврат денег.
Затем мы снова позвонили в отель, чтобы объяснить, что мы связались с Booking. Com и снова попросим их отказаться от сборов. Это была та же самая администратор, которая снова была довольно грубой по телефону и сказала, что письмо все равно не дойдет до нее, а менеджер, которая работала из дома и была недоступна по телефону. Когда мы спросили, как зовут менеджера, оказалось, что ее зовут так же, как и уборщицу!
Поэтому мы предполагаем, что мы уже говорили с менеджером во время первого разговора.
В любом случае, отель не ответил, мы не получили свои деньги обратно, и когда мы проверили бронирование, отель был полностью забронирован на те выходные, что говорит о том, что с нас дважды взяли плату за один номер в отеле.
Я считаю такое поведение очень недружелюбным по отношению к клиентам. В любом случае, мы и наши родственники, которые останавливались в отеле до этого инцидента, будем избегать этого отеля в будущем.
К счастью, есть много альтернатив.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поэтому мой партнер связался с отелем и попросил их сделать исключение, чтобы мы могли вернуть деньги.
Дама на телефоне была довольно грубой и сказала, что ничего не может сделать, и передала телефон.
Затем женщина представилась по имени, но сказала, что ничего не может сделать, потому что она уборщица.
Это показалось нам странным, потому что зачем администратору передавать телефон уборщице для решения проблемы с бронированием?
Затем мы связались с Booking. Com, который отправил в отель запрос на возврат денег.
Затем мы снова позвонили в отель, чтобы объяснить, что мы связались с Booking. Com и снова попросим их отказаться от сборов. Это была та же самая администратор, которая снова была довольно грубой по телефону и сказала, что письмо все равно не дойдет до нее, а менеджер, которая работала из дома и была недоступна по телефону. Когда мы спросили, как зовут менеджера, оказалось, что ее зовут так же, как и уборщицу!
Поэтому мы предполагаем, что мы уже говорили с менеджером во время первого разговора.
В любом случае, отель не ответил, мы не получили свои деньги обратно, и когда мы проверили бронирование, отель был полностью забронирован на те выходные, что говорит о том, что с нас дважды взяли плату за один номер в отеле.
Я считаю такое поведение очень недружелюбным по отношению к клиентам. В любом случае, мы и наши родственники, которые останавливались в отеле до этого инцидента, будем избегать этого отеля в будущем.
К счастью, есть много альтернатив.