Отзыв об отеле City-Appartements Am Wall

Всем привет,
24 декабря 2024 года мы хотели аннулировать нашу квартиру в Haus City-Appartment am Wall, по адресу Mauerstrasse 25, в Госларе. В этот момент мы узнали, что наш отец умирает.
К сожалению, нам не удалось самостоятельно отменить бронирование с мобильного телефона, поскольку при бронировании явно произошла ошибка. Дозвониться до семьи Суликцис также не удалось; связи с указанным телефонным номером не было… и то несколько дней.
Только когда у нас появился доступ к стационарному и настольному телефону, мы смогли сделать позднюю отмену 26 декабря.
Теперь нам приходится нести 90% стоимости бронирования… это действительно неприятно, поскольку несколько часов назад это было возможно бесплатно!
После консультации и телефонного контакта, после бесчисленных попыток, мы поговорили с арендодателем и описали наше горе, на что он просто ответил: он ничего не может для нас сделать, это зависит от Бронирования.
Звонок на горячую линию бронирования выявил другую картину… потому что Booking проверил и увидел, что мы пытались отменить бронирование с мобильного телефона и пытались связаться с арендодателем по телефону, к сожалению, сотрудники также не получили никакого контакта.
Затем компания Booking отправила электронное письмо арендодателю и сообщила, что нас отпустят из бронирования, теперь арендодателю придется согласиться… к сожалению, г-н Никлас Суликцис настаивает на 454, 95 евро, потому что он ничего не может сделать…!
Большое Вам спасибо, господин Суликцис, за Ваше сострадание… пусть Вам будет больше понимания в случае ЧП… Вы получите от нас ползвездочки в своем рейтинге (обязательно целую), за то, что что после многих, Многих попыток всё же удалось добиться, хотя и слишком поздно!
Мы воздержимся от последующих бронирований в вашем отеле, но у вас есть:
Господин Суликцис, конечно понимающий.