Возмутительное поведение на рождественской ярмарке – совершенно неприемлемое отношение к жалобе.
Наш визит на рождественскую ярмарку в Госларе к палатке отеля Villa Saxer обернулся полной катастрофой. Мы заказали три напитка, включая детский пунш, который оказался совершенно отвратительным на вкус – практически подкрашенная вода. Сделав всего один глоток, мы вежливо пожаловались и предложили простое, стандартное решение: заменить напиток или вернуть деньги.
Однако продавец палатки, представившийся управляющим отеля Villa Saxer, не проявил ни малейшего желания серьёзно отнестись к проблеме. Вместо того чтобы ответить на нашу жалобу, он молча взял напиток со стойки, отставил его в сторону и вернул только залог. Когда мы попросили вернуть деньги, он лишь заявил, что «никогда так не делает» и что «никто никогда не жаловался за 40 лет». Нас даже попросили покинуть палатку.
Во время разговора мы спросили его, является ли это стандартной практикой, поступит ли он так же, если мы пожалуемся на проблемы с номером, и важно ли для него вообще удовлетворение клиентов. К нашему удивлению, он подтвердил это – отношение, которого мы не ожидали от заведения такого уровня.
Когда мы упомянули, что расскажем об этом случае в отзыве, он сфотографировал нас без нашего согласия и заявил, что опубликует фотографию с комментарием, если мы оставим отрицательный отзыв. Несмотря на неоднократные просьбы удалить фотографию, он продолжал пользоваться мобильным телефоном, из-за чего было совершенно непонятно, было ли изображение действительно удалено или, возможно, просто перенесено в другое место.
Ситуация обострилась настолько, что нам в конечном итоге пришлось обратиться за помощью к внешним специалистам для выяснения обстоятельств инцидента. Были записаны контактные данные всех участников, и вся последовательность событий была задокументирована.
Компания, которая работает публично, рекламирует свой отель и поддерживает связь с клиентами, должна действовать профессионально, сосредоточенно на поиске решений и с уважением. Вместо этого была предпринята попытка принизить наши опасения и запугать нас. С нашей точки зрения, подобное поведение совершенно неприемлемо. После такого случая мы категорически не можем рекомендовать это заведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш визит на рождественскую ярмарку в Госларе к палатке отеля Villa Saxer обернулся полной катастрофой. Мы заказали три напитка, включая детский пунш, который оказался совершенно отвратительным на вкус – практически подкрашенная вода. Сделав всего один глоток, мы вежливо пожаловались и предложили простое, стандартное решение: заменить напиток или вернуть деньги.
Однако продавец палатки, представившийся управляющим отеля Villa Saxer, не проявил ни малейшего желания серьёзно отнестись к проблеме. Вместо того чтобы ответить на нашу жалобу, он молча взял напиток со стойки, отставил его в сторону и вернул только залог. Когда мы попросили вернуть деньги, он лишь заявил, что «никогда так не делает» и что «никто никогда не жаловался за 40 лет». Нас даже попросили покинуть палатку.
Во время разговора мы спросили его, является ли это стандартной практикой, поступит ли он так же, если мы пожалуемся на проблемы с номером, и важно ли для него вообще удовлетворение клиентов. К нашему удивлению, он подтвердил это – отношение, которого мы не ожидали от заведения такого уровня.
Когда мы упомянули, что расскажем об этом случае в отзыве, он сфотографировал нас без нашего согласия и заявил, что опубликует фотографию с комментарием, если мы оставим отрицательный отзыв. Несмотря на неоднократные просьбы удалить фотографию, он продолжал пользоваться мобильным телефоном, из-за чего было совершенно непонятно, было ли изображение действительно удалено или, возможно, просто перенесено в другое место.
Ситуация обострилась настолько, что нам в конечном итоге пришлось обратиться за помощью к внешним специалистам для выяснения обстоятельств инцидента. Были записаны контактные данные всех участников, и вся последовательность событий была задокументирована.
Компания, которая работает публично, рекламирует свой отель и поддерживает связь с клиентами, должна действовать профессионально, сосредоточенно на поиске решений и с уважением. Вместо этого была предпринята попытка принизить наши опасения и запугать нас. С нашей точки зрения, подобное поведение совершенно неприемлемо. После такого случая мы категорически не можем рекомендовать это заведение.