Я забронировал два номера в этом отеле, по одному на ночь. Я выбрал этот отель, потому что, согласно Hotels. Com, регистрация заезда работала круглосуточно. Мы приехали в 02:30, и мне нужно было отвезти туда свою спутницу, так как мне нужно было сразу на работу. Когда мы приехали, на ресепшене никого не было, и регистрацию нужно было пройти через один из двух планшетов самообслуживания. Там был листок бумаги, на котором было написано, что ключи от номера нужно забрать в ресторане после 18:00, но ресторан был закрыт, и дверь была заперта. К сожалению, их система самообслуживания для регистрации заезда очень плохая, и мы не смогли зарегистрироваться. Планшеты самообслуживания предлагают два варианта: сканирование QR-кода и ввод номера бронирования. Приложение на планшетах очень плохо написано, а выпадающие меню появляются «за» экранной клавиатурой, что делает выбор чего-либо из выпадающих меню очень, очень, очень сложным. В 02:30 никто не хочет тратить время на подобную ерунду, поэтому я позвонил на горячую линию. Но горячая линия оказалась немецкоговорящим чат-ботом без англоязычной опции, что, очевидно, полная ерунда. Поэтому нам пришлось продолжать пользоваться планшетами, и когда мы наконец-то заполнили очень длинные формы и я оплатил номер, мы получили какой-то чек с QR-кодом и номером комнаты, но без ключа от номера. Видимо, этот QR-код должен сканироваться планшетами, но планшеты не смогли его прочитать. Примерно через полчаса появились два немецких гиста и сообщили, что у них была такая же проблема, и попытались нам помочь. К сожалению, они тоже не смогли разобраться, и чуть позже мне нужно было идти на работу, а это означало, что моему партнеру пришлось ночевать в машине. В 8:00 я смог уйти с работы и отвезти свою партнершу обратно в отель, чтобы она могла заселиться. Но на ресепшене никого не было, и мы обратились к очень любезному сотруднику ресторана. Он попытался зарегистрировать нас, но даже ему это не удалось, и он не смог отсканировать QR-код, и сказал моей партнерше, что ей придется подождать до 9:00, когда появятся сотрудники ресепшена. Мне пришлось вернуться на работу, но позже она сообщила мне, что когда сотрудники наконец появились, он был груб, высокомерен и утверждал, что у нас только одно бронирование, хотя у нас явно было два. Тем не менее, в итоге ей все же предоставили номер.
Около 11:00 я вернулся с работы и пошел к администратору, чтобы получить ключ от номера и пожаловаться на ужасный опыт. Естественно, я ожидал извинений, но крайне непрофессиональный администратор вел себя ужасно, и я решил уйти с ресепшена.
На следующий день, когда мы выехали, ресепшен снова был безлюдным, и нам снова пришлось пользоваться планшетами. Регистрация прошла успешно, но затем планшет сообщил мне, что за номер нужно заплатить около 212 евро. Это показалось мне странным, потому что я помнил, что при бронировании номера на Hotels. Com цена за вторую ночь составляла около 155 евро. Я был удивлен и принял оплату, но квитанцию не получил.
Вернувшись домой, я связался с Hotels. Com, потому что хотел получить возврат за первую ночь, так как не смог заселиться. Но к моему большому удивлению, Hotels. Com сообщил мне, что я уже оплатил оба бронирования, когда делал их на их платформе. Таким образом, я не только заплатил за номер, который не смог получить, но и заплатил за него дважды, причем дважды за вторую ночь.
Вывод: отель — это мошенничество, а администратора на ресепшене нужно уволить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 11:00 я вернулся с работы и пошел к администратору, чтобы получить ключ от номера и пожаловаться на ужасный опыт. Естественно, я ожидал извинений, но крайне непрофессиональный администратор вел себя ужасно, и я решил уйти с ресепшена.
На следующий день, когда мы выехали, ресепшен снова был безлюдным, и нам снова пришлось пользоваться планшетами. Регистрация прошла успешно, но затем планшет сообщил мне, что за номер нужно заплатить около 212 евро. Это показалось мне странным, потому что я помнил, что при бронировании номера на Hotels. Com цена за вторую ночь составляла около 155 евро. Я был удивлен и принял оплату, но квитанцию не получил.
Вернувшись домой, я связался с Hotels. Com, потому что хотел получить возврат за первую ночь, так как не смог заселиться. Но к моему большому удивлению, Hotels. Com сообщил мне, что я уже оплатил оба бронирования, когда делал их на их платформе. Таким образом, я не только заплатил за номер, который не смог получить, но и заплатил за него дважды, причем дважды за вторую ночь.
Вывод: отель — это мошенничество, а администратора на ресепшене нужно уволить.