По прибытии мы обнаружили, что приветствие на стойке регистрации довольно безличное. Мы не чувствовали себя желанными гостями. Комната и бассейн в другом доме, чего мы раньше не знали.
Зайдя в номер, мы сразу заметили, что он странно пахнет (плесенью, как оказалось) и что его не убрали должным образом. Коричневые брызги на двери туалета, грязь на нагревательных ребрах радиатора в ванной (на которые вешают полотенца), волосы в искусственном растении в ванной, пятна на ковре, очень плохо и с полосами вымытые окна с паутиной перед ними и т. Д. Мы сообщили об этом факте на ресепшн, позже на ресепшене, к сожалению, уже не было персонала — тоже обстоятельство, по нашему мнению, невозможное для сервис-ориентированного отеля. Стойка регистрации должна быть укомплектована как минимум до позднего вечера. Мы заметили, что на стойке регистрации невозможно связаться по телефону в номере.
Насладившись ужином в хорошем ресторане, вернувшись в номер, мы заметили еще кое-что:
— Плесень на стене в ванной под крючками для полотенец.
— Плесень на окнах или оконных рамах.
— Плохо и не полностью вытертые полки.
— Очень громкий вентилятор (повреждение подшипника? ) в ванной (который, правда, не выводит влагу из ванной, тем более, что вся ванная затоплена из-за отсутствия двери в душевой)
— Красные пятна на белых дневных шторах.
— Одна из штор свисала с одной стороны (сломанные направляющие? )
— Были только ручные двери на 2 человек, но мы забронировали на 3 человек.
— Не было папки отеля с важной информацией, такой как время завтрака, время открытия бассейна и т. Д. Цифровая папка ничего не предлагает и не помогает.
В субботу утром нас грубо разбудили в 6:30 утра, когда мимо наших окон на подземную парковку проезжали сотрудники прачечной со своими громко грохотавшими тележками и громкими разговорами.
Затем мы сказали администратору (который казался гораздо более компетентным, чем дама в пятницу днем), что мы не хотим проводить еще одну ночь в номере, который опасен для нашего здоровья (плесень! ), И что мы хотели бы уйти после завтрака. Мы попросили снизить цену, на что дама согласилась. Хотя мы считаем, что нам не нужно было ничего платить (кроме завтрака), поскольку плесень абсолютно недопустима. Если бы об этом стало известно ответственному офису, отелю, вероятно, пришлось бы временно закрыть соответствующие номера. Администратор также несколько раз приносила извинения, хотя ничего не могла с этим поделать. К сожалению, управляющий директор не был доступен и не ответил на электронное письмо, которое мы ему отправили.
Тот факт, что на завтраке блины были не до конца приготовлены и на нас троих не был накрыт стол (мы сами сдвинули два стола), как-то вписывается в общее впечатление. В остальном завтрак был нормальный, но не более того.
В целом отель оставил очень плохое впечатление, что не суммируется с тем, что мы прекрасно провели субботу в Куксхафене. Город, гавань, бары, все чудесно. Но впечатление об отеле долгое время остается отрицательным.
Мы понятия не имеем, почему отель должен быть 4-звездочным. Мы много путешествуем по миру как в отпуске, так и в деловых целях, но ничего подобного у нас еще никогда не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Зайдя в номер, мы сразу заметили, что он странно пахнет (плесенью, как оказалось) и что его не убрали должным образом. Коричневые брызги на двери туалета, грязь на нагревательных ребрах радиатора в ванной (на которые вешают полотенца), волосы в искусственном растении в ванной, пятна на ковре, очень плохо и с полосами вымытые окна с паутиной перед ними и т. Д. Мы сообщили об этом факте на ресепшн, позже на ресепшене, к сожалению, уже не было персонала — тоже обстоятельство, по нашему мнению, невозможное для сервис-ориентированного отеля. Стойка регистрации должна быть укомплектована как минимум до позднего вечера. Мы заметили, что на стойке регистрации невозможно связаться по телефону в номере.
Насладившись ужином в хорошем ресторане, вернувшись в номер, мы заметили еще кое-что:
— Плесень на стене в ванной под крючками для полотенец.
— Плесень на окнах или оконных рамах.
— Плохо и не полностью вытертые полки.
— Очень громкий вентилятор (повреждение подшипника? ) в ванной (который, правда, не выводит влагу из ванной, тем более, что вся ванная затоплена из-за отсутствия двери в душевой)
— Красные пятна на белых дневных шторах.
— Одна из штор свисала с одной стороны (сломанные направляющие? )
— Были только ручные двери на 2 человек, но мы забронировали на 3 человек.
— Не было папки отеля с важной информацией, такой как время завтрака, время открытия бассейна и т. Д. Цифровая папка ничего не предлагает и не помогает.
В субботу утром нас грубо разбудили в 6:30 утра, когда мимо наших окон на подземную парковку проезжали сотрудники прачечной со своими громко грохотавшими тележками и громкими разговорами.
Затем мы сказали администратору (который казался гораздо более компетентным, чем дама в пятницу днем), что мы не хотим проводить еще одну ночь в номере, который опасен для нашего здоровья (плесень! ), И что мы хотели бы уйти после завтрака. Мы попросили снизить цену, на что дама согласилась. Хотя мы считаем, что нам не нужно было ничего платить (кроме завтрака), поскольку плесень абсолютно недопустима. Если бы об этом стало известно ответственному офису, отелю, вероятно, пришлось бы временно закрыть соответствующие номера. Администратор также несколько раз приносила извинения, хотя ничего не могла с этим поделать. К сожалению, управляющий директор не был доступен и не ответил на электронное письмо, которое мы ему отправили.
Тот факт, что на завтраке блины были не до конца приготовлены и на нас троих не был накрыт стол (мы сами сдвинули два стола), как-то вписывается в общее впечатление. В остальном завтрак был нормальный, но не более того.
В целом отель оставил очень плохое впечатление, что не суммируется с тем, что мы прекрасно провели субботу в Куксхафене. Город, гавань, бары, все чудесно. Но впечатление об отеле долгое время остается отрицательным.
Мы понятия не имеем, почему отель должен быть 4-звездочным. Мы много путешествуем по миру как в отпуске, так и в деловых целях, но ничего подобного у нас еще никогда не было.