Отзыв об отеле Hotel Seelust 4*

Мы приехали в четверг вечером, и при входе в отель нас встретил лающий пёс из офиса за ресепшеном – довольно неприятное первое впечатление, которого я не ожидал в 4-звездочном отеле. В номере мы быстро поняли, что чистота оставляет желать лучшего. Мне пришлось самому чистить туалет, и в целом номер был плохо убран. На следующее утро, принимая душ, мы также заметили, что полотенца сильно изношены, а некоторые даже имеют дыры – в этот момент нам стало ясно, что что-то принципиально не так. После нашей жалобы пришла сотрудница, сделала фотографии и видео, а также заявила, что это совершенно неприемлемо. Она предложила нам поменять номер. Однако мы уже выражали пожелание о номере с минимальным количеством коврового покрытия – оба номера были полностью покрыты ковром. Нам сказали, что это единственный доступный вариант. К сожалению, новый номер преподнёс ещё один неприятный сюрприз: под сиденьем унитаза были обнаружены следы фекалий и мочи. Когда я сказал об этом уборщицам, они отреагировали явно раздражённо и непрофессионально. Проблема в итоге была решена, но с соответствующим недружелюбным отношением. Грязь в коридорах, о которой мы сообщали несколько раз, не убиралась за все время нашего пребывания. Еще одна проблема заключалась в сейфе: хотя он был открыт, технически он был заперт и, следовательно, непригоден для использования. Нам сказали, что кто-то придет «сразу же» — в итоге мы ждали почти час. После нескольких расспросов появился сотрудник, который после нескольких попыток объяснил, что сейф теперь полностью заперт и его нужно заменить. Это тоже заняло значительное количество времени. В результате мы потратили значительную часть дня на решение проблем, за которые мы не несли ответственности. Кроме того, было заявлено, что имеется достаточное количество парковочных мест и бронирование не требуется. Однако на месте нас неоднократно направляли на другие парковочные места, объясняя это тем, что отель в данный момент очень занят. Мы не хотели никого обвинять, а просто хотели воспользоваться заявленной услугой. Завтрак действительно был единственным положительным моментом нашего пребывания. Однако атмосфера здесь также была несколько странной, поскольку несколько сотрудников присутствовали без какой-либо видимой цели, и иногда нам казалось, что за нами наблюдают. Кроме того, наш столик переселили, пока моего мужа ненадолго не было, а его еду просто убрали. Помимо смены номера – которая, кстати, привела к тому, что нам предоставили меньший номер с такими же некачественными полотенцами – нам не предложили никакой компенсации. Ни настоящих извинений, ни скидки. Вместо этого с нас взяли 3 евро за бутылку воды в номере. Мы заплатили более 600 евро за три ночи – цена, которая никоим образом не отражает предоставленный сервис. Четыре звезды этого отеля для нас совершенно непонятны. Наше первое и, безусловно, последнее пребывание в этом отеле.