Разочаровывающий опыт – К сожалению, полное отсутствие доброжелательности и крайне плохая коммуникация.
Обычно я не пишу много отзывов, но в этом случае чувствую себя обязанным это сделать.
Я не могу рекомендовать этот отель. Бронирование на выходные было корректно отменено за несколько месяцев до заезда через портал бронирования. К сожалению, похоже, что эта отмена была проведена ненадлежащим образом. В день первоначально запланированного заезда отель позвонил мне днем и сообщил, что теперь будет взиматься плата за неявку в размере 100% от общей стоимости. Тот факт, что бронирование все еще было активным, был проигнорирован. Даже указание на то, что другие путешествующие со мной люди также отменили свои бронирования вовремя, и что я могу предоставить их имена в качестве доказательства, не привело к каким-либо разъяснениям.
Что особенно разочаровало в целом, так это отсутствие коммуникации и полное отсутствие сотрудничества: несколько запросов – включая один о возможном изменении даты – были отклонены без объяснения причин. Другие сообщения и конкретные предложения, такие как просьба о скидке в виде оплаты только одной из двух ночей, иногда полностью игнорировались и даже не получали ответа.
Полное отсутствие готовности к компромиссу. Отель направил нас исключительно на платформу бронирования и заявил, что сам ничего сделать не может и может внести изменения только после подтверждения отмены. Однако это не соответствовало нашему опыту: платформа бронирования неоднократно пыталась связаться с отелем и запрашивала помощь, поскольку для достижения соглашения требовалось согласие отеля – все эти попытки были отклонены отелем.
В итоге с кредитной карты была списана 100% от общей стоимости, без вычета расходов, которые, как мы понимаем, даже не были понесены. Наше уведомление о том, что это недопустимо, и наша просьба об исправлении также до сих пор игнорируются.
В целом, к сожалению, очень разочаровывающий опыт с неприемлемым сервисом и крайне плохой коммуникацией.
Поэтому мы не можем рекомендовать этот отель. Удобства и расположение отеля здесь не оцениваются.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно я не пишу много отзывов, но в этом случае чувствую себя обязанным это сделать.
Я не могу рекомендовать этот отель. Бронирование на выходные было корректно отменено за несколько месяцев до заезда через портал бронирования. К сожалению, похоже, что эта отмена была проведена ненадлежащим образом. В день первоначально запланированного заезда отель позвонил мне днем и сообщил, что теперь будет взиматься плата за неявку в размере 100% от общей стоимости. Тот факт, что бронирование все еще было активным, был проигнорирован. Даже указание на то, что другие путешествующие со мной люди также отменили свои бронирования вовремя, и что я могу предоставить их имена в качестве доказательства, не привело к каким-либо разъяснениям.
Что особенно разочаровало в целом, так это отсутствие коммуникации и полное отсутствие сотрудничества: несколько запросов – включая один о возможном изменении даты – были отклонены без объяснения причин. Другие сообщения и конкретные предложения, такие как просьба о скидке в виде оплаты только одной из двух ночей, иногда полностью игнорировались и даже не получали ответа.
Полное отсутствие готовности к компромиссу. Отель направил нас исключительно на платформу бронирования и заявил, что сам ничего сделать не может и может внести изменения только после подтверждения отмены. Однако это не соответствовало нашему опыту: платформа бронирования неоднократно пыталась связаться с отелем и запрашивала помощь, поскольку для достижения соглашения требовалось согласие отеля – все эти попытки были отклонены отелем.
В итоге с кредитной карты была списана 100% от общей стоимости, без вычета расходов, которые, как мы понимаем, даже не были понесены. Наше уведомление о том, что это недопустимо, и наша просьба об исправлении также до сих пор игнорируются.
В целом, к сожалению, очень разочаровывающий опыт с неприемлемым сервисом и крайне плохой коммуникацией.
Поэтому мы не можем рекомендовать этот отель. Удобства и расположение отеля здесь не оцениваются.