Мы отпраздновали нашу свадьбу с 52 гостями в замке Тойченталь и специально выбрали это место. При цене свадебного пакета в 229 евро на человека у нас были определенные ожидания относительно организации и обслуживания. В конечном итоге, лучшим в нашей свадьбе в замке оказалось само место. Замок потрясающий, а отреставрированные комнаты поистине прекрасны.
Прием с кофе и пирожными проходил у ворот замка под деревьями. Всем, кто хотел воды или другого напитка, приходилось каждый раз вставать, идти к тележке с напитками возле Piaggio Ape (небольшого трехколесного транспортного средства), ждать, а затем возвращаться обратно. При температуре выше 34°C (93°F) это решение не всем понравилось.
Позже в замке нам объяснили, что обслуживание за столами «никогда не было оговорено в договоре и не обсуждалось». Однако нас также никогда не информировали о том, что напитки будут предоставляться исключительно через тележку. Для свадьбы в этом ценовом диапазоне мы ожидаем адекватного обслуживания напитками.
Один официант убирал со столов, а второй отвечал за тележку с напитками и, по словам нескольких гостей, иногда отсутствовал. В результате гостям приходилось вставать, ждать или иногда обслуживать себя самостоятельно. Это приводило к тому, что вся компания собиралась вокруг тележки с напитками. Кофейный столик был пуст (кроме двух человек), и наша группа преждевременно закончила свое выступление.
Несколько гостей также независимо друг от друга сообщили нам, что вода иногда отсутствовала, и им сказали, что она снова появится только к ужину. Особенно возмутил рассказ моей подруги, которая была на последних месяцах беременности, и ей пришлось наполнить мой стакан водой в туалете, чтобы я, как невеста, могла что-нибудь выпить.
Выбор напитков также не соответствовал описанию. Согласно пакету напитков, в него входили домашние лимонады и фруктовые соки. В действительности же лимонадов не было, и соков было только одно (апельсиновый). Позже замок признал это и предложил компенсацию в размере всего 250 евро нетто.
Даже по вечерам у бара регулярно выстраивались очереди. На столах не было бутылок вина, так как администрация замка указала, что подавать следует только охлажденное вино. С нашей точки зрения, эту проблему можно было легко решить с помощью винных охладителей. Здесь мы тоже ожидали более качественного обслуживания на свадьбе в этом ценовом диапазоне.
Однако больше всего нас разочаровало то, как отреагировали на нашу жалобу. Мы намеренно воздержались от написания публичного отзыва и описали все по электронной почте. В первоначальном ответе наш отзыв был помечен как «ложные утверждения», но позже это было смягчено. У нас сложилось впечатление, что внимание было сосредоточено не столько на устранении нашей критики, сколько на объяснении того, почему описанное обслуживание не соответствовало ожиданиям. На наш взгляд, определенные стандарты обслуживания не должны быть оговорены заранее для свадьбы в этом ценовом диапазоне — они должны быть само собой разумеющимися.
Наш свадебный день был замечательным благодаря нашей семье, друзьям и другим подрядчикам. Тем более жаль, что организация, обслуживание и особенно реагирование на обоснованную критику, к сожалению, не оправдали наших ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прием с кофе и пирожными проходил у ворот замка под деревьями. Всем, кто хотел воды или другого напитка, приходилось каждый раз вставать, идти к тележке с напитками возле Piaggio Ape (небольшого трехколесного транспортного средства), ждать, а затем возвращаться обратно. При температуре выше 34°C (93°F) это решение не всем понравилось.
Позже в замке нам объяснили, что обслуживание за столами «никогда не было оговорено в договоре и не обсуждалось». Однако нас также никогда не информировали о том, что напитки будут предоставляться исключительно через тележку. Для свадьбы в этом ценовом диапазоне мы ожидаем адекватного обслуживания напитками.
Один официант убирал со столов, а второй отвечал за тележку с напитками и, по словам нескольких гостей, иногда отсутствовал. В результате гостям приходилось вставать, ждать или иногда обслуживать себя самостоятельно. Это приводило к тому, что вся компания собиралась вокруг тележки с напитками. Кофейный столик был пуст (кроме двух человек), и наша группа преждевременно закончила свое выступление.
Несколько гостей также независимо друг от друга сообщили нам, что вода иногда отсутствовала, и им сказали, что она снова появится только к ужину. Особенно возмутил рассказ моей подруги, которая была на последних месяцах беременности, и ей пришлось наполнить мой стакан водой в туалете, чтобы я, как невеста, могла что-нибудь выпить.
Выбор напитков также не соответствовал описанию. Согласно пакету напитков, в него входили домашние лимонады и фруктовые соки. В действительности же лимонадов не было, и соков было только одно (апельсиновый). Позже замок признал это и предложил компенсацию в размере всего 250 евро нетто.
Даже по вечерам у бара регулярно выстраивались очереди. На столах не было бутылок вина, так как администрация замка указала, что подавать следует только охлажденное вино. С нашей точки зрения, эту проблему можно было легко решить с помощью винных охладителей. Здесь мы тоже ожидали более качественного обслуживания на свадьбе в этом ценовом диапазоне.
Однако больше всего нас разочаровало то, как отреагировали на нашу жалобу. Мы намеренно воздержались от написания публичного отзыва и описали все по электронной почте. В первоначальном ответе наш отзыв был помечен как «ложные утверждения», но позже это было смягчено. У нас сложилось впечатление, что внимание было сосредоточено не столько на устранении нашей критики, сколько на объяснении того, почему описанное обслуживание не соответствовало ожиданиям. На наш взгляд, определенные стандарты обслуживания не должны быть оговорены заранее для свадьбы в этом ценовом диапазоне — они должны быть само собой разумеющимися.
Наш свадебный день был замечательным благодаря нашей семье, друзьям и другим подрядчикам. Тем более жаль, что организация, обслуживание и особенно реагирование на обоснованную критику, к сожалению, не оправдали наших ожиданий.