Отзыв об отеле Hotel am Ring

В целях соответствия рекомендациям Google по проверке отзывов здесь описывается общение с руководством семейного отеля. Такое поведение по отношению к гостям должно быть заметно, так не бывает: в этом бизнес-отеле средней категории я останавливался на два года чаще по работе. Вчера вечером я приехал в отель и обнаружил, что на моей кровати лежит тонкое летнее одеяло. В противном случае я использовал второе одеяло из шкафа, но оно было пусто. Приятные сотрудники работают только утром. Поэтому я звоню по номеру службы экстренной помощи и описываю свою проблему. Ответ оператора: «Я сейчас ничего не могу сделать, на ночь включаю отопление, все одеяла стираются, у нас больше нет». В номерах очень чисто, всегда пахнет средствами по уходу. Моя тактика пока что: выключить отопление и спать с открытым окном. Это было невозможно из-за тончайшего летнего одеяла и температуры на улице +2°. Поэтому я подождал, пока придет другой гость и спросит, есть ли в шкафу дополнительное одеяло — с гигиенической точки зрения это не должно быть проблемой, шкаф есть шкаф. Мне повезло, и у меня было одеяло. И второй раз за месяц использования телевизора не было. Разочарование: телефонный звонок был шагом на пути рассмотрения жалоб, ни в коем случае речь не шла о дружеском решении проблемы, только об оправданиях, выговорах моего поведения за то, что я даже позвонил… Это было приемлемо для детского сада — поведение как владелец отеля, возмутительно! Я не грубил по телефону и не говорил «ничего» другим гостям — я просто попросил неиспользованное дополнительное одеяло в шкафу. Я не упомянул неработающий обогреватель и не сказал, что у меня есть право попросить одеяло, это катастрофа и выдумка.
Чтобы избежать дальнейших неприятностей, я уже утром успешно искал альтернативное жилье. Поэтому я был готов, когда утром пришло следующее письмо. Как телефонный звонок изменил наш взгляд на положение владельца отеля как гостя…
Вот грубое письмо от руководителей отеля:
Доброе утро, г-жа Хорват. Поскольку вы написали мне лично, я лично отвечу на ваше письмо. Согласно вашему заявлению, в вашей комнате нет другого одеяла. 1. Я объяснил вам вчера, что у нас есть несколько одеял в химчистке. 2. Вы забронировали только один одноместный номер, поэтому предоставление второго не планируется, если только вы не сообщите нам, что вам всегда нужно еще одно одеяло, вы этого никогда не замечали. Что касается отопления, то оно работает всегда и днем ​​и ночью, вы первый жалуетесь, что оно, наверное, не работает. Что касается вентиляции, г-жа Хорват, у нас есть окна в комнате и ванной, которые можно использовать для вентиляции. Что касается телевидения, вы могли бы еще раз связаться со мной по телефону. Мы всегда принимаем критику и стараемся реализовать ее в лучшем виде, чтобы наши гости остались довольны. Но одно мы не можем и не примем, когда о нас говорят неправду. Это подводит меня к вопросу о том, кто дает вам право сказать незнакомому гостю, что я разрешил вам потребовать второе одеяло из комнаты гостя. Мисс Хорват, это не работает. Это очень грубо, неправильно и неверно! Как говорится, «клиент – король», при всем уважении, это заходит слишком далеко, и мы не можем или не должны с этим мириться. Мы считаем, что наш отель вам не подходит, и поэтому хотели бы попросить вас поискать отель, соответствующий вашим требованиям для вашего следующего пребывания в Магдебурге. Я не хочу больше ничего говорить об этом. С уважением, ответственные за отель – И МОЙ ВЫВОД: здесь больше не ночевать 😊