К сожалению, разочарование.
Мы забронировали два двухместных номера в отеле Fürstenhof на четверых человек, в каждом из которых было по питомцу (собака и кошка). Наше пребывание было с 25 по 29 декабря. Когда мы прибыли в Fürstenhof в 17:00 после семичасовой поездки, нас встретил (младший? ) менеджер без особой дружелюбности. Мы объяснили такое равнодушное отношение стрессовой ситуацией, так как в праздничный день в ресторане было довольно много посетителей.
К нашему разочарованию, мы обнаружили, что один из номеров (№2) не был убран, что неприемлемо, особенно учитывая наше позднее прибытие. Кровать была покрыта пятнами и крошками, повсюду валялись использованные бокалы для шампанского и пустая бутылка игристого вина. Если бы я знала, что нас ждет, я бы сфотографировала.
Когда мы сообщили об этом менеджеру, он не дал ни объяснений, ни извинений. Вместо этого он просто сказал, что у них есть другие свободные номера. Тон и дружелюбие персонала вызывали более чем сомнения.
Поэтому мы вышли из номера и отправились в один из номеров (№ 24) на чердаке. Мы начали обустраиваться, заносить одежду, кошку и т. Д. К сожалению, затем мы поняли, что туалет, вернее, ванная комната, были совершенно неприемлемы (см. Фотографии).
Туалет не закрывался на замок и был отделен от остальной части комнаты лишь тонкой бамбуковой ширмой. Ширма была неплотно закреплена и легко падала. Приватности практически не было, и, честно говоря, уровень был жалким и ни в коем случае не достоин отеля. Законность такой аренды вообще вызывает сомнения.
Мы были совершенно разочарованы и поговорили с владельцем о ситуации. Он отреагировал довольно грубо и сказал, что не предложит скидку или какие-либо другие уступки, и что мы можем снова поменять номер. Мы отказались, так как у нас было мало времени, и смена номера вечером, с багажом и питомцем, казалась неразумной. Мы провели ночь в номере № 24.
На следующий день мы обсудили ситуацию с отцом владельца, который, казалось, был более активен на кухне. Мы уже связывались с ним до бронирования, так как он просил нас бронировать напрямую в отеле, а не через booking. Com. Мы так и сделали, но это не дало нам никаких преимуществ, несмотря на то, что он говорил по телефону.
Отец/старший владелец сказал, что он в курсе ситуации, но не хочет ничего менять и что нам следует обсудить это с его сыном. В конце концов он дал нам ключи от другого номера, который действительно оказался номером № 2. Однако номер так и не был убран, и уборка закончилась только в 11:00. Поэтому нам пришлось ждать еще час. Номер, на который мы жаловались накануне, также не был убран в день нашего приезда. Вместо этого, когда мы заселились, в номере стояла бутылка белого вина.
Мы больше не видели младшего владельца до нашего отъезда. Старший владелец был в целом дружелюбен и услужлив во время завтрака, как и остальной персонал. Сам завтрак был вполне нормальным.
Я не помню, чтобы когда-либо еще отель так сильно меня раздражал, как «Фюрстенхоф». Обслуживание клиентов и дружелюбие были практически нулевыми. Когда я жаловался на проблемы с качеством, мне казалось, что я должен извиниться; никто ни разу не признал очевидные недостатки. Помимо предоставления новых номеров — которые так и не были убраны — никаких попыток компенсировать ущерб не было.
В итоге мне стало по-настоящему стыдно, что я выбрал этот отель для своей семьи. Мы точно сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали два двухместных номера в отеле Fürstenhof на четверых человек, в каждом из которых было по питомцу (собака и кошка). Наше пребывание было с 25 по 29 декабря. Когда мы прибыли в Fürstenhof в 17:00 после семичасовой поездки, нас встретил (младший? ) менеджер без особой дружелюбности. Мы объяснили такое равнодушное отношение стрессовой ситуацией, так как в праздничный день в ресторане было довольно много посетителей.
К нашему разочарованию, мы обнаружили, что один из номеров (№2) не был убран, что неприемлемо, особенно учитывая наше позднее прибытие. Кровать была покрыта пятнами и крошками, повсюду валялись использованные бокалы для шампанского и пустая бутылка игристого вина. Если бы я знала, что нас ждет, я бы сфотографировала.
Когда мы сообщили об этом менеджеру, он не дал ни объяснений, ни извинений. Вместо этого он просто сказал, что у них есть другие свободные номера. Тон и дружелюбие персонала вызывали более чем сомнения.
Поэтому мы вышли из номера и отправились в один из номеров (№ 24) на чердаке. Мы начали обустраиваться, заносить одежду, кошку и т. Д. К сожалению, затем мы поняли, что туалет, вернее, ванная комната, были совершенно неприемлемы (см. Фотографии).
Туалет не закрывался на замок и был отделен от остальной части комнаты лишь тонкой бамбуковой ширмой. Ширма была неплотно закреплена и легко падала. Приватности практически не было, и, честно говоря, уровень был жалким и ни в коем случае не достоин отеля. Законность такой аренды вообще вызывает сомнения.
Мы были совершенно разочарованы и поговорили с владельцем о ситуации. Он отреагировал довольно грубо и сказал, что не предложит скидку или какие-либо другие уступки, и что мы можем снова поменять номер. Мы отказались, так как у нас было мало времени, и смена номера вечером, с багажом и питомцем, казалась неразумной. Мы провели ночь в номере № 24.
На следующий день мы обсудили ситуацию с отцом владельца, который, казалось, был более активен на кухне. Мы уже связывались с ним до бронирования, так как он просил нас бронировать напрямую в отеле, а не через booking. Com. Мы так и сделали, но это не дало нам никаких преимуществ, несмотря на то, что он говорил по телефону.
Отец/старший владелец сказал, что он в курсе ситуации, но не хочет ничего менять и что нам следует обсудить это с его сыном. В конце концов он дал нам ключи от другого номера, который действительно оказался номером № 2. Однако номер так и не был убран, и уборка закончилась только в 11:00. Поэтому нам пришлось ждать еще час. Номер, на который мы жаловались накануне, также не был убран в день нашего приезда. Вместо этого, когда мы заселились, в номере стояла бутылка белого вина.
Мы больше не видели младшего владельца до нашего отъезда. Старший владелец был в целом дружелюбен и услужлив во время завтрака, как и остальной персонал. Сам завтрак был вполне нормальным.
Я не помню, чтобы когда-либо еще отель так сильно меня раздражал, как «Фюрстенхоф». Обслуживание клиентов и дружелюбие были практически нулевыми. Когда я жаловался на проблемы с качеством, мне казалось, что я должен извиниться; никто ни разу не признал очевидные недостатки. Помимо предоставления новых номеров — которые так и не были убраны — никаких попыток компенсировать ущерб не было.
В итоге мне стало по-настоящему стыдно, что я выбрал этот отель для своей семьи. Мы точно сюда не вернемся.