Отзыв об отеле Apartmenthaus am Dom - Zentrum & Ruhige Lage, Perfekt für Business Trip, Auch für Familie, Viel Platz mit Küche

S.

4/10
Уже останавливалась в этом отеле в 2018 году, достаточно уютный номер, доброжелательный персонал. Номер с кухней и туалетом, в пешей доступности от университета, рядом магазин. Ездила на конференцию по диссертации. Все — относительно неплохо для Европы.
В июле 2020 должна была вновь прилететь на конференцию, заранее забронировала в феврале отель. На лето в Европу всегда бронируют заранее. Никто тогда не думал, что коронавирус может существенно поменять планы. Бронировала через букинг. Ком. Бронирование невозмратное. В мае связалась с объектом размещения, объяснила ситуацию, приложила письма от профессоров с разъяснением положения и невозможностью поездки. В предельно вежливом тоне, доступным языком, так, как полагается в немецкой письменной коммуникации. Мне ответили, что передали письмо руководству и что рассмотрение будет длиться долго, может занять время после предполагаемой поездки. И мне ответят, как только решение будет принято. Накануне моего предполагаемого визита приходит welcome — сообщение, видимо, автоматическое. Я вежливо напоминаю о моей просьбе, на что мне приходит формальный ответ в двух строчках о том, что невозможно что-то поменять с бронированием. Конечно, бронирование невозвратное, только обстоятельства форсмаржорные, и на сайте-посреднике есть информация о том, какие факторы могут повлиять на отмену бронирования. Привожу цитату:
Какие правила отмены действуют в связи с коронавирусом?
В связи с коронавирусом вам может быть доступна отмена бронирования. Это зависит от нескольких факторов: направления путешествия, даты, когда вы совершили бронирование, даты начала путешествия, даты въезда, вашей страны проживания и цели поездки :
Если отмена вызвана одним из этих факторов, объект размещения обязан вернуть вам оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность сделать бронирование на эту сумму в будущем.
Еще раз подчеркну, что я понимаю, что бронирование — невозвратное. Но можно было бы хотя бы объяснить, почему вышеперечисленные факторы не были приняты во внимание. И не заставлять ждать меня больше месяца ответа, который, в принципе, весьма очевиден.
Я бы рекомендовала брать отели с бесплатной отменой бронирования.
Поиск

Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.