Мы забронировали два номера в отеле Denbu (одноместный номер площадью около 8–10 м² и двухместный номер площадью около 17–22 м²) и в целом остались очень недовольны пребыванием. Отель позиционирует себя как «очаровательный и тихий отель при аэропорте» с бесплатной парковкой – к сожалению, эти заявления не соответствуют нашим впечатлениям.
Номера и удобства.
Наши номера находились в подвале, куда можно было подняться только на лифте, который останавливался в зоне, полной тележек для грязного белья. Вход осуществлялся через безымянную металлическую дверь, и никаких указаний на то, что наши номера находятся именно там, не было. В номерах в подвале были маленькие, плохо освещенные окна, из-за чего в них царила мрачная и неуютная атмосфера.
Одноместный номер был крошечным (около 8–10 м²), без прикроватной тумбочки или полки у кровати. Отопление не работало; вместо этого масляный радиатор стоял прямо на ковре, который опасно перегревался, представляя угрозу безопасности, поскольку ковер сильно нагревался.
Двухместный номер был несколько просторнее.
Ни в одном из номеров не было элементарных удобств:
• фена.
• холодильника.
• выбора напитков.
• кофеварки/чая.
• телефона для внутренней и внешней связи.
Чистота в обоих номерах оставляла желать лучшего: грязный ковер и замызганные шторы. В целом, место не было подходящим для аллергиков.
Завтрак и питание.
Завтрак был крайне скромным и совершенно не соответствовал 3-звездочному отелю. Что еще более раздражало: хотя он был включен в бронирование, счет за него выставили позже. Безлактозного молока не было, и выбор был очень ограниченным; даже в соседнем снэк-баре его можно было бы найти получше.
Ресторан, упомянутый на сайте, был временно закрыт, поэтому поужинать на территории отеля не представлялось возможным.
Расположение и шум.
Отель позиционирует себя как «тихое место», но находится прямо на пути следования самолетов аэропорта Гамбурга. Самолеты пролетали так низко над зданием, что казалось, будто их можно коснуться. Соответственно, было шумно. Это определённо не тихое место.
Персонал, обслуживание и счёт:
Во время нашего пребывания персонал часто казался перегруженным, а во многих ситуациях просто недостаточно обученным.
Особенно раздражало то, что общение сильно зависело от времени суток, дня недели, фазы луны и, возможно, даже от погоды. Иногда нас понимали, иногда нет. Уровень владения немецким языком у персонала заметно различался, что, безусловно, придавало определённую динамику обслуживанию, хотя и не в интересах гостей. Концепция обслуживания, безусловно, уникальная.
На такие вопросы, как неправильный счёт, который выдавали только по запросу и на неправильное имя, или вопросы об удобствах, не удалось получить удовлетворительных ответов. К сожалению, не было никаких признаков того, что кто-то способен найти решение. Извинения? Никаких! Клиентоориентированность, похоже, здесь непривычна и, следовательно, не является частью предложения.
Ситуация с парковкой.
Несмотря на указание «бесплатная парковка» на Google Картах, парковка была платной (10 евро в день) и полностью переполненной. Мы ожидаем большей прозрачности и доступности от 3-звездочного отеля.
Плюсы:
Кровать была удобной… к сожалению, это единственный заметный плюс.
Вывод:
Отель Denbu никоим образом не соответствует стандартам 3-звездочного отеля. Ни удобства, ни обслуживание, ни завтрак, ни местоположение не оправдывают этого заявления. К сожалению, плохая политика безопасности и гигиены, а также непрофессиональное отношение к жалобам делают этот отель нерекомендуемым.
Мы бы не забронировали его снова и не рекомендовали бы его никому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера и удобства.
Наши номера находились в подвале, куда можно было подняться только на лифте, который останавливался в зоне, полной тележек для грязного белья. Вход осуществлялся через безымянную металлическую дверь, и никаких указаний на то, что наши номера находятся именно там, не было. В номерах в подвале были маленькие, плохо освещенные окна, из-за чего в них царила мрачная и неуютная атмосфера.
Одноместный номер был крошечным (около 8–10 м²), без прикроватной тумбочки или полки у кровати. Отопление не работало; вместо этого масляный радиатор стоял прямо на ковре, который опасно перегревался, представляя угрозу безопасности, поскольку ковер сильно нагревался.
Двухместный номер был несколько просторнее.
Ни в одном из номеров не было элементарных удобств:
• фена.
• холодильника.
• выбора напитков.
• кофеварки/чая.
• телефона для внутренней и внешней связи.
Чистота в обоих номерах оставляла желать лучшего: грязный ковер и замызганные шторы. В целом, место не было подходящим для аллергиков.
Завтрак и питание.
Завтрак был крайне скромным и совершенно не соответствовал 3-звездочному отелю. Что еще более раздражало: хотя он был включен в бронирование, счет за него выставили позже. Безлактозного молока не было, и выбор был очень ограниченным; даже в соседнем снэк-баре его можно было бы найти получше.
Ресторан, упомянутый на сайте, был временно закрыт, поэтому поужинать на территории отеля не представлялось возможным.
Расположение и шум.
Отель позиционирует себя как «тихое место», но находится прямо на пути следования самолетов аэропорта Гамбурга. Самолеты пролетали так низко над зданием, что казалось, будто их можно коснуться. Соответственно, было шумно. Это определённо не тихое место.
Персонал, обслуживание и счёт:
Во время нашего пребывания персонал часто казался перегруженным, а во многих ситуациях просто недостаточно обученным.
Особенно раздражало то, что общение сильно зависело от времени суток, дня недели, фазы луны и, возможно, даже от погоды. Иногда нас понимали, иногда нет. Уровень владения немецким языком у персонала заметно различался, что, безусловно, придавало определённую динамику обслуживанию, хотя и не в интересах гостей. Концепция обслуживания, безусловно, уникальная.
На такие вопросы, как неправильный счёт, который выдавали только по запросу и на неправильное имя, или вопросы об удобствах, не удалось получить удовлетворительных ответов. К сожалению, не было никаких признаков того, что кто-то способен найти решение. Извинения? Никаких! Клиентоориентированность, похоже, здесь непривычна и, следовательно, не является частью предложения.
Ситуация с парковкой.
Несмотря на указание «бесплатная парковка» на Google Картах, парковка была платной (10 евро в день) и полностью переполненной. Мы ожидаем большей прозрачности и доступности от 3-звездочного отеля.
Плюсы:
Кровать была удобной… к сожалению, это единственный заметный плюс.
Вывод:
Отель Denbu никоим образом не соответствует стандартам 3-звездочного отеля. Ни удобства, ни обслуживание, ни завтрак, ни местоположение не оправдывают этого заявления. К сожалению, плохая политика безопасности и гигиены, а также непрофессиональное отношение к жалобам делают этот отель нерекомендуемым.
Мы бы не забронировали его снова и не рекомендовали бы его никому.