Процесс бронирования, а также сопутствующие телефонные звонки и электронные письма были приятными и профессиональными. Хотя стажерка мало что знала, она была очень дружелюбна и сразу же предоставила всю информацию. Мне ни разу не пришлось быть терпеливой; более того, манера общения этой молодой девушки располагала к тому, чтобы она была понятной.
Непосредственно перед прибытием я спросила о деталях, которых не было в документах бронирования, таких как халат, тапочки, косметика и туалетные принадлежности, чтобы я могла соответствующим образом упаковать свой багаж (ручную кладь). Сотрудница на телефоне была очень недружелюбной и грубой. Вместо того, чтобы ответить на мои вопросы информативно и дружелюбно, она проявила нетерпение, грубость, высмеяла мои вопросы и начала оправдываться. Она также раскритиковала меня за время звонка. Невероятно. Никакого гостеприимства. Ресепшен работает всего несколько часов, поэтому спонтанный запрос на месте не может быть обработан. Подготовка — ключ к успешной поездке и хорошему отдыху. Точно так же на мой вопрос о наличии фильма «Дети Бланкенезе», к которому сайт прямо приглашает меня «пообщаться», последовал откровенно грубый ответ: «Почему бы вам не посмотреть его на Netflix или где-то ещё? » «Хотите, я открою для вас кинотеатр? » Поскольку я забронировал номер с балконом с видом на Эльбу, мне было важно, чтобы садовая мебель была в рабочем состоянии. Мысль о том, чтобы сидеть там, укутавшись в плед, наслаждаться видом и потягивать горячий чай, побудила меня забронировать номер именно этой категории. Когда я спросил, будет ли садовая мебель в наличии, несмотря на смену сезона, ответ был: «Не устраивайтесь поудобнее, вам нужно быть дома к 10 утра». Невероятно! Эта грубиянка полностью разрушила моё первоначальное положительное впечатление, мои ожидания короткого отпуска в Бланкенезе и моё доверие к вашему отелю за считанные минуты. Она всё мне объяснила. Когда я сказала, что предпочитаю отменить бронирование, она тут же ответила: «Хорошо, без проблем». Я отменила бронирование. Деньги были полностью возмещены. Извинений не последовало; напротив, поведение женщины было оправдано её перегруженностью. Тот факт, что я потратила часы на планирование поездки, что мои навыки межличностного общения были проигнорированы, и то плохое впечатление, которое она оставила о Гамбурге, не имело значения. Напротив, предполагалось, что я рассчитываю на большую компенсацию. Это говорит больше об отеле, чем обо мне как о госте.
Если вы ищете жилье, где хотите получить наилучший отдых, где вы хотите, чтобы к вам относились гуманно и уважительно, где вы хотите чувствовать себя комфортно и в безопасности, даже будучи одинокой женщиной, путешествующей в одиночку, то я настоятельно не рекомендую вам этот отель. Мне несколько раз подчёркивали, что это конференц-отель. Как обычный гость, вы не учитываетесь в балансе!
Я поеду в Гамбург как турист, но в другое место!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Непосредственно перед прибытием я спросила о деталях, которых не было в документах бронирования, таких как халат, тапочки, косметика и туалетные принадлежности, чтобы я могла соответствующим образом упаковать свой багаж (ручную кладь). Сотрудница на телефоне была очень недружелюбной и грубой. Вместо того, чтобы ответить на мои вопросы информативно и дружелюбно, она проявила нетерпение, грубость, высмеяла мои вопросы и начала оправдываться. Она также раскритиковала меня за время звонка. Невероятно. Никакого гостеприимства. Ресепшен работает всего несколько часов, поэтому спонтанный запрос на месте не может быть обработан. Подготовка — ключ к успешной поездке и хорошему отдыху. Точно так же на мой вопрос о наличии фильма «Дети Бланкенезе», к которому сайт прямо приглашает меня «пообщаться», последовал откровенно грубый ответ: «Почему бы вам не посмотреть его на Netflix или где-то ещё? » «Хотите, я открою для вас кинотеатр? » Поскольку я забронировал номер с балконом с видом на Эльбу, мне было важно, чтобы садовая мебель была в рабочем состоянии. Мысль о том, чтобы сидеть там, укутавшись в плед, наслаждаться видом и потягивать горячий чай, побудила меня забронировать номер именно этой категории. Когда я спросил, будет ли садовая мебель в наличии, несмотря на смену сезона, ответ был: «Не устраивайтесь поудобнее, вам нужно быть дома к 10 утра». Невероятно! Эта грубиянка полностью разрушила моё первоначальное положительное впечатление, мои ожидания короткого отпуска в Бланкенезе и моё доверие к вашему отелю за считанные минуты. Она всё мне объяснила. Когда я сказала, что предпочитаю отменить бронирование, она тут же ответила: «Хорошо, без проблем». Я отменила бронирование. Деньги были полностью возмещены. Извинений не последовало; напротив, поведение женщины было оправдано её перегруженностью. Тот факт, что я потратила часы на планирование поездки, что мои навыки межличностного общения были проигнорированы, и то плохое впечатление, которое она оставила о Гамбурге, не имело значения. Напротив, предполагалось, что я рассчитываю на большую компенсацию. Это говорит больше об отеле, чем обо мне как о госте.
Если вы ищете жилье, где хотите получить наилучший отдых, где вы хотите, чтобы к вам относились гуманно и уважительно, где вы хотите чувствовать себя комфортно и в безопасности, даже будучи одинокой женщиной, путешествующей в одиночку, то я настоятельно не рекомендую вам этот отель. Мне несколько раз подчёркивали, что это конференц-отель. Как обычный гость, вы не учитываетесь в балансе!
Я поеду в Гамбург как турист, но в другое место!