Отзыв об отеле Appartello Smarttime living Hamburg 3*

Наше пребывание в этом отеле стало огромным разочарованием. Ряд проблем привел к тому, что мы чувствовали себя некомфортно и не были должным образом информированы.
Клопы и недостаток информации.
Информационные материалы по борьбе с клопами доступны в отеле – документы написаны исключительно на русском языке. Как немецкоговорящие гости, мы не смогли их понять. Это не просто общее уведомление: в нем описывается обработка специалистом по дезинфекции, стирка постельного белья и одежды при температуре 60°C (при загрузке стиральной машины лишь наполовину), запрет на влажную уборку как минимум на неделю, только подметание, и 8-часовая изоляция номера после обработки. Ковры, картины, текстиль и, возможно, мебель также могут быть затронуты и должны быть утилизированы.
Нам не предоставили прозрачной информации о том, был ли затронут наш номер, когда проводилась обработка и какие ограничения действовали для нас как для гостей. В такой серьезной гигиенической ситуации мы ожидаем максимальной прозрачности от руководства отеля и информации, которую все гости действительно могут понять – а не только на языке, которого некоторые гости не знают.
Заполняемость отеля.
Перед бронированием нас не проинформировали о том, что значительная часть отеля используется для размещения мигрантов из Украины, ищущих убежища. В результате отель больше напоминал общежитие, чем обычный отель. Эта информация существенно повлияла бы на наше решение о бронировании – если бы мы знали об этом заранее, мы бы не забронировали этот отель.
Наша критика направлена ​​не на проживающих там людей, а на то, что мы считаем отсутствием прозрачности со стороны руководства отеля по отношению к обычным платящим гостям.
Завтрак.
Мы неоднократно наблюдали, как отдельные гости брали с буфета очень большое количество напитков, иногда даже литровые бутылки. Когда мы спросили об этом, персонал объяснил, что это разрешено в соответствии со специальными правилами. Это было для нас непонятно. В то же время с нас бы взяли 3 евро за пол-литра воды. Мы сочли такое отсутствие равного отношения и прозрачности в отношении применимых правил противоречивым и несправедливым. Наша критика направлена ​​не на отдельных гостей, а на руководство отеля и его действия в отношении различных правил.
Выезд.
Процесс выезда также был плохо организован: хотя мы уже ждали своей очереди, приоритет был отдан другим гостям, якобы потому, что они хотели только выехать, — однако, похоже, там еще нужно было обработать платежные операции.
Вывод.
В целом, у нас осталось отчетливое впечатление, что прозрачность, гигиена, организация и справедливое отношение к платящим гостям не являются теми приоритетами, которые мы ожидаем от отеля. Если бы мы получили полную, понятную и прозрачную информацию до бронирования, мы бы не выбрали этот отель. Поэтому мы категорически не можем его рекомендовать.