Отзыв об отеле Ferienpark Templin direkt neben der Naturtherme 5*

К сожалению, наше пребывание в парке отдыха было омрачено несколькими неприятными событиями. В нашем доме для отдыха мы обнаружили серебряную рыбку на кровати во второй спальне, а это означало, что этой комнатой нельзя было пользоваться. Мы также нашли еще чешуйниц на стене в спальне, гостиной и подсобном помещении. На следующий день мы сообщили об этом на стойке регистрации. Девушка на ресепшене любезно предложила мне поменять номер, но мы отказались из-за нашего недолгого пребывания (еще всего одна ночь) и дополнительных неудобств, связанных с переездом. Вместо этого я сказал, что мы оставим честный отзыв в Google, чтобы будущие гости узнали о нашем опыте. К сожалению, на приеме это было воспринято крайне негативно. Двое сотрудников устно отреагировали уничижительными непрофессиональными комментариями, которые дали понять, что они воспринимают нашу критику как нападение на парк отдыха. Это означало, что объективное общение для решения проблемы больше не было возможным. Неспособность критиковать также ясно отражается в реакции парка отдыха на плохие отзывы. Вместо понимания или дальнейшего решения мне несколько раз говорили, что такая оценка нанесет вред парку отдыха и что все в парке дорогое. Я хотел бы пояснить, что в мои намерения не входило намеренное причинение вреда парку отдыха. Отзывы — важный инструмент для многих путешественников, позволяющий заранее получить представление — и именно это и было моей целью. Резюме: в остальном парк отдыха может быть и в порядке, но то, как мы справились с нашей обоснованной критикой, и непрофессионализм в рассмотрении жалоб оставили крайне негативное впечатление. Мы надеемся, что отзывы помогут нам улучшить работу с жалобами гостей в будущем.