Отзыв об отеле Hotelanlage Starick 4*

Начнём с плюсов: очень тихое место, в окружении природы, предлагающее прекрасные возможности для отдыха. Говоря о номерах, стоит отметить их исключительную чистоту.
Что можно улучшить? Территория очень обширная, местами запутанная и особенно плохо освещённая в тёмное время года. К сожалению, гостям не предоставляется карта или другая информация. Парковка есть, но иногда она довольно далеко от отеля и не крытая. Кроме того, за парковку взимается плата в размере 8 евро за ночь – к сожалению, об этом заранее не сообщают, и альтернативы нет. Завтрак приемлемый, но качество и количество шведского стола оставляет желать лучшего. Номера скудно обставлены, матрасы потёртые, а уединение в ванной комнате невозможно из-за незапирающейся стеклянной раздвижной двери.
Теперь к замечаниям: вкратце, они касаются общения и обслуживания клиентов: мы специально запросили определённую категорию номера при бронировании по телефону, и это подтвердилось. Из-за пробок мы приехали довольно поздно, о чём сообщили по телефону во время поездки. Персонал отеля воспринял это не очень хорошо – многие отели, как известно, заранее связываются с гостями, если те не приехали к определённому времени. В результате нам просто выдали ключ, но не проводили в номер (что является обычной практикой во многих отелях). Только на следующий день мы заметили, что сейф не работает, а удобства в номере не соответствуют забронированным.
При выезде мы спокойно объяснили, что номер не соответствует нашим ожиданиям, что его удобства не соответствуют категории номера на сайте, и поэтому мы не можем понять цену. Тем более, что цена за ночь отличалась от прайс-листа на сайте. Реакция персонала снова была крайне непрофессиональной и совершенно не клиентоориентированной. Мы уехали с негативным впечатлением и можем дать лишь очень ограниченные рекомендации.