Отзыв об отеле Hampton By Hilton Potsdam Babelsberg

С меня хватит этого отеля!
Никогда больше!
Номер был неплохой. Я хорошо выспался, потому что было тихо, а потолок достаточно высокий даже для высоких людей. Четыре подушки тоже были плюсом.
Но на этом положительные моменты заканчиваются!
По прибытии на душевом фильтре всё ещё оставались волосы предыдущего гостя, а раковина была настолько забита, что после быстрого мытья рук половина раковины наполнилась, и засор не исчезал до следующего утра. Невероятно, что никто из уборщиков этого не заметил… Это определённо заметно при уборке ванной комнаты, так как воду нужно лить всего 30 секунд.
Даже это было бы простительно, но потом случилось самое ужасное…
Утром я вышел из номера в 8:00 утра на завтрак (выезд был до 12:00 дня) и пожелал уборщице в номере напротив «доброго утра». Перед отъездом я заметил табличку на дверной ручке: «Я всё ещё наслаждаюсь номером. Пожалуйста, не беспокойте меня». Когда я вернулся в свой номер после завтрака (задолго до полудня), моя куртка лежала растянутой на тележке уборщицы, которой нигде не было видно. Поэтому я сразу же отнёс куртку обратно в номер, который, конечно же, уже был убран. Раковина, естественно, всё ещё была засорена. Волос в душе исчез.
Затем я позвонил на ресепшн и сообщил об инциденте, чего я совершенно не понимаю.
Я останавливался в бесчисленных отелях, включая отели Hilton, но не каждое место с названием Hilton действительно является отелем Hilton.
При выезде я снова упомянул об инциденте, и сначала они даже не знали, что произошло. Сотрудники ресепшена были совершенно растеряны и явно не справлялись со своей работой. Затем они предложили мне что-то из мини-бара в качестве компенсации, что я посчитал постыдным. В конце концов, они вернули мне плату за парковку.
За куртку стоимостью примерно 159 евро (то, что в ней был ключ от машины, – моя вина), это было очень плохое и совершенно неудовлетворительное предложение.
Тот факт, что даже менеджер отеля не счел необходимым поговорить с гостем в такой ситуации, является еще одним признаком абсолютной некомпетентности!
Курсы по управлению жалобами, возможно, должны быть не только предлагаемыми, но и обязательными. Этот отель совершенно неприемлем!
Если это стандарт Hilton, то я предпочту остановиться в любом Radisson или Steigenberger.
Я не могу рекомендовать этот отель, но я почти наверняка выскажусь о некомпетентности и плохом разрешении ситуации, а также об отсутствии обучения, потому что увольнение уборщиков ничего не решит. Возможно, уборщикам, которые, предположительно, работают в сторонней клининговой компании, также следует пройти надлежащее обучение, то есть их следует проинформировать о том, что в номера нельзя входить до 12 часов дня, если только ресепшн не сообщит им о выезде гостя.
В то же время, было бы полезно объяснить, что написано на табличках, висящих снаружи дверной ручки. Похоже, никаких установленных процедур нет.