Отзыв об отеле Garni-Hotel Kranich 3*

По состоянию на июль 2025 г.
Кратко:
Все негативные отзывы – правда, персонал на рецепции некомпетентен и самоуверен, ошибки признаются только в процессе обсуждения.
Подробно:
Мы забронировали несколько номеров для торжества. Информация о гостях была отправлена ​​по электронной почте в виде списка в Excel. Чётко структурированная: имя, тип номера, даты заезда и выезда, а также особые пожелания (последние не имеют значения и были учтены; о наличии свободных номеров узнавали заранее по телефону).
По телефону они любят говорить, что всё, что обсуждалось, возможно, осуществимо или что они обязательно это сделают.
Не удалось (якобы без особой причины, потому что у других это отлично работает) отправить ни одного письма с подтверждением бронирования или предоставить какую-либо другую информацию.
Да, я также проверил спам и другие папки.
Помимо отсутствия подтверждения, не стоит верить в корректность информации на сайте. Итак, нам позвонили за два часа до заявленного срока заезда и с раздражением объяснили, что почти никого нет, и что мы остановились именно там.
В конце концов, о позднем прибытии нужно было сообщать. Тот факт, что я указывал в каждом электронном письме и несколько раз по телефону, что большинство гостей прибудут поздно вечером, после 20:00, из-за долгой дороги, был, по-видимому, проигнорирован, забыт и/или просто не принят к сведению. То же самое относится и к тому, что по выходным (пятницы, кстати, тоже считаются) время заезда короче, на два часа меньше, чем указано на сайте.
И здесь они тоже сказали, что всё есть на сайте. Вернее, должно быть. Спойлер: это не так.
Затем у гостя было двойное бронирование, и после короткого обсуждения ему не пришлось платить дважды.
Затем у нас также было неверно указано время выезда. Мы хотели остаться ещё на два дня, но все остальные гости уже уехали (мы были первыми в списке, так что очень жаль, что я так ошиблась). Нас забронировали только до того же дня, что и всех остальных, и мы узнали об этом случайно, когда уборщица во дворе указала нам, что мы уже должны были уехать. Только после того, как мы показали им электронное письмо со списком бронирований, нам объяснили, что это не наша вина, а их.
К счастью, нам удалось продлить проживание, хотя я предпочла бы к этому времени уехать.
В этот момент я также задалась вопросом, как отслеживаются бронирования, поскольку она объяснила нам, что всё равно занята регистрацией бронирований на следующую неделю. Это не совсем похоже на своевременный обзор всех бронирований и соответствует жалобам других пользователей.
Мы также узнали, что по понедельникам завтрака нет, так как кухня закрыта. Сюрприз: об этом нигде не указано. Конечно, это должно быть на сайте.
Нет, его там нет.
Напоследок ещё два замечания:
– Защита данных: Это вопрос удачи. Компьютер часто не блокируется, когда вы уходите с ресепшена, потому что вы находитесь в комнате для завтрака или прачечной только ненадолго.
– Пожарная безопасность: Мы не видели пожарной сигнализации ни в номерах, ни в прихожей, огнетушители часто были завалены в самый дальний угол, а оповещатели (ручные сирены) неправильно маркированы (судя по табличке, огнетушитель должен быть именно там).
В целом, складывается впечатление, что здесь кто-то просто занимается своим хобби и либо не рассчитывает на довольных гостей, либо просто не заинтересован в этом. Девушка на ресепшене абсолютно уверена в себе; по телефону всё работает, но на месте всегда виноват кто-то другой.
Отличное расположение, но плохое обслуживание.
В будущем я буду гораздо внимательнее относиться к отзывам в Google, потому что отзывы на Booking, похоже, «подчищают», поскольку там почти нет жалоб.