Мы уже останавливались здесь раньше, и тогда впечатления были намного лучше. Наше последнее пребывание оказалось ещё более разочаровывающим.
Уже после первой ночи мы сообщили о серьёзной проблеме: влажность в номере и ванной была настолько высокой, что полотенца и одежда не сохли. Из ванной также исходили неприятные запахи. Вместо того чтобы отнестись к проблеме серьёзно и искать решение, нам неоднократно говорили, что мы сами виноваты. Сначала нам сказали, что мы недостаточно проветривали номер. Затем якобы причиной чрезмерной влажности стали выстиранные вручную трусы. Мы сочли это совершенно абсурдным. Мы приняли душ как обычно, закрыли душевые двери и сразу же сообщили о проблеме, как только её заметили.
Что особенно раздражало, так это то, что они одновременно признали наличие технической неисправности. Несмотря на это, большая часть общения состояла из оправданий и обвинений, а не из решений.
К сожалению, чистота также не оправдала наших ожиданий. Мы заметили несколько грязных пятен в ванной. Область под раковиной выглядела сильно загрязненной, туалет был не совсем чистым по прибытии, и в целом номер, с его пылью и паутиной, не производил впечатления особенно ухоженного.
Нам также было непонятно, как была решена проблема с нашей собакой. Наша маленькая чихуахуа ненадолго запрыгнула на кровать, и нас тут же выставили к оплате крупную сумму за уборку. Сами правила отеля не являются проблемой — каждый отель имеет право на свои правила. Однако способ их донесения был неуместным. Дружеского напоминания было бы вполне достаточно.
Нам показалось особенно противоречивым, что даже малейшая шерсть собаки была представлена как серьезная проблема, в то время как в номере явно были проблемы с чистотой и сырость. Это не создало у нас впечатления, что отель высоко ценит чистоту.
Когда мы попросили справедливый частичный возврат средств в связи с общей ситуацией, нам категорически отказали. Вместо этого нам посоветовали найти другое жилье «ради всеобщего блага и спокойствия». Нам сказали, что мы можем найти другое жилье, но от нас все равно потребовали оставить там всю сумму. Это было недружелюбно по отношению к клиентам и нам это было непонятно.
Поскольку в справедливом частичном возврате средств нам категорически отказали, мы продолжили наше пребывание, несмотря на существующие проблемы. Нам показалось неразумным покидать жилье за свой счет и одновременно терять всю стоимость номера.
После этого пребывания я также прочитал ответы владельца на критические отзывы в Google. К сожалению, они подтвердили впечатление, которое мы получили на месте: критика, по-видимому, не рассматривается как возможность для улучшения, а часто встречает оправдания или контратаки.
Ошибки и недостатки могут случаться где угодно. Важно то, как к гостям относятся, когда они указывают на них. На наш взгляд, именно здесь произошел сбой.
Это очень жаль. Мы были бы признательны за уважительное отношение и ориентированное на решение проблемы общение. К сожалению, мы больше сюда не вернемся.
В качестве иллюстрации нашего отзыва мы приложили две фотографии ванной комнаты нашего номера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уже после первой ночи мы сообщили о серьёзной проблеме: влажность в номере и ванной была настолько высокой, что полотенца и одежда не сохли. Из ванной также исходили неприятные запахи. Вместо того чтобы отнестись к проблеме серьёзно и искать решение, нам неоднократно говорили, что мы сами виноваты. Сначала нам сказали, что мы недостаточно проветривали номер. Затем якобы причиной чрезмерной влажности стали выстиранные вручную трусы. Мы сочли это совершенно абсурдным. Мы приняли душ как обычно, закрыли душевые двери и сразу же сообщили о проблеме, как только её заметили.
Что особенно раздражало, так это то, что они одновременно признали наличие технической неисправности. Несмотря на это, большая часть общения состояла из оправданий и обвинений, а не из решений.
К сожалению, чистота также не оправдала наших ожиданий. Мы заметили несколько грязных пятен в ванной. Область под раковиной выглядела сильно загрязненной, туалет был не совсем чистым по прибытии, и в целом номер, с его пылью и паутиной, не производил впечатления особенно ухоженного.
Нам также было непонятно, как была решена проблема с нашей собакой. Наша маленькая чихуахуа ненадолго запрыгнула на кровать, и нас тут же выставили к оплате крупную сумму за уборку. Сами правила отеля не являются проблемой — каждый отель имеет право на свои правила. Однако способ их донесения был неуместным. Дружеского напоминания было бы вполне достаточно.
Нам показалось особенно противоречивым, что даже малейшая шерсть собаки была представлена как серьезная проблема, в то время как в номере явно были проблемы с чистотой и сырость. Это не создало у нас впечатления, что отель высоко ценит чистоту.
Когда мы попросили справедливый частичный возврат средств в связи с общей ситуацией, нам категорически отказали. Вместо этого нам посоветовали найти другое жилье «ради всеобщего блага и спокойствия». Нам сказали, что мы можем найти другое жилье, но от нас все равно потребовали оставить там всю сумму. Это было недружелюбно по отношению к клиентам и нам это было непонятно.
Поскольку в справедливом частичном возврате средств нам категорически отказали, мы продолжили наше пребывание, несмотря на существующие проблемы. Нам показалось неразумным покидать жилье за свой счет и одновременно терять всю стоимость номера.
После этого пребывания я также прочитал ответы владельца на критические отзывы в Google. К сожалению, они подтвердили впечатление, которое мы получили на месте: критика, по-видимому, не рассматривается как возможность для улучшения, а часто встречает оправдания или контратаки.
Ошибки и недостатки могут случаться где угодно. Важно то, как к гостям относятся, когда они указывают на них. На наш взгляд, именно здесь произошел сбой.
Это очень жаль. Мы были бы признательны за уважительное отношение и ориентированное на решение проблемы общение. К сожалению, мы больше сюда не вернемся.
В качестве иллюстрации нашего отзыва мы приложили две фотографии ванной комнаты нашего номера.