Бронирование и заезд.
30 июля 2025 года мы забронировали четыре номера для наших сотрудников в гостевом доме Sperlingshof на период с 18 по 22 августа 2025 года. В день заезда, 18 августа 2025 года, мы сразу же сообщили сотрудникам, что нам нужно всего три ночи. Однако нашим сотрудникам сказали, что будет списана полная стоимость бронирования за четыре ночи, включая завтрак.
Непонимание условий бронирования.
После получения подтверждения бронирования, о котором мы не сообщили заранее, мы обнаружили пункт: «Мы снимем с вас полную стоимость в день заезда. После этого бронирование не может быть отменено или изменено». Это означало, что у нас не было возможности отреагировать на ситуацию, поскольку это уже было официальное подтверждение. Более того, этот пункт противоречит информации в Условиях бронирования на сайте, которые обещают некоторую гибкость в отношении отмены бронирования и выставления счетов за неиспользованные ночи. Это несоответствие привело к серьёзному недопониманию и разочарованию. Телефонная связь и способы оплаты.
Мы также связались со стойкой регистрации по телефону, чтобы прояснить ситуацию. К сожалению, сотрудник оказался очень настойчивым и не желал идти на компромисс в пользу клиента. Условия оплаты, которые требовали немедленной оплаты наличными в день заезда, были нам ранее неизвестны. Хотя авансовый платеж является обычной процедурой в данной сфере, требование немедленно вернуть всю сумму стало для нас неприятным сюрпризом. Более того, администратор был недружелюбен, что ещё больше усложнило ситуацию.
Впечатления и сравнения.
Раньше мы часто останавливались в разных отелях и никогда не сталкивались с проблемами при возврате номера на день раньше. В таких случаях нам всегда щедро возвращали стоимость неиспользованных ночей. Этот положительный опыт соответственно повысил наши ожидания от Pension Sperlingshof. Поэтому мы были ещё больше разочарованы тем, что в данном случае не смогли воспользоваться такой же гибкостью.
Обслуживание и коммуникация.
Наше общение с персоналом не помогло решить наши проблемы. Для обеспечения удовлетворенности наших сотрудников и поддержания хороших отношений хотелось бы более уступчивого подхода. Было бы полезно, если бы сотрудники были более подробно ознакомлены с условиями или хотя бы предложили альтернативное решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
30 июля 2025 года мы забронировали четыре номера для наших сотрудников в гостевом доме Sperlingshof на период с 18 по 22 августа 2025 года. В день заезда, 18 августа 2025 года, мы сразу же сообщили сотрудникам, что нам нужно всего три ночи. Однако нашим сотрудникам сказали, что будет списана полная стоимость бронирования за четыре ночи, включая завтрак.
Непонимание условий бронирования.
После получения подтверждения бронирования, о котором мы не сообщили заранее, мы обнаружили пункт: «Мы снимем с вас полную стоимость в день заезда. После этого бронирование не может быть отменено или изменено». Это означало, что у нас не было возможности отреагировать на ситуацию, поскольку это уже было официальное подтверждение. Более того, этот пункт противоречит информации в Условиях бронирования на сайте, которые обещают некоторую гибкость в отношении отмены бронирования и выставления счетов за неиспользованные ночи. Это несоответствие привело к серьёзному недопониманию и разочарованию. Телефонная связь и способы оплаты.
Мы также связались со стойкой регистрации по телефону, чтобы прояснить ситуацию. К сожалению, сотрудник оказался очень настойчивым и не желал идти на компромисс в пользу клиента. Условия оплаты, которые требовали немедленной оплаты наличными в день заезда, были нам ранее неизвестны. Хотя авансовый платеж является обычной процедурой в данной сфере, требование немедленно вернуть всю сумму стало для нас неприятным сюрпризом. Более того, администратор был недружелюбен, что ещё больше усложнило ситуацию.
Впечатления и сравнения.
Раньше мы часто останавливались в разных отелях и никогда не сталкивались с проблемами при возврате номера на день раньше. В таких случаях нам всегда щедро возвращали стоимость неиспользованных ночей. Этот положительный опыт соответственно повысил наши ожидания от Pension Sperlingshof. Поэтому мы были ещё больше разочарованы тем, что в данном случае не смогли воспользоваться такой же гибкостью.
Обслуживание и коммуникация.
Наше общение с персоналом не помогло решить наши проблемы. Для обеспечения удовлетворенности наших сотрудников и поддержания хороших отношений хотелось бы более уступчивого подхода. Было бы полезно, если бы сотрудники были более подробно ознакомлены с условиями или хотя бы предложили альтернативное решение.