Отзыв об отеле Willmersdorfer Hof 3*

Отель и номера чистые, а транспортное сообщение отличное.
К сожалению, во время нашего пребывания в отеле у нас было несколько негативных моментов.
1. Регистрация заезда была сопряжена с трудностями, так как наше бронирование не было найдено в системе. Эта проблема возникла позже, и один из номеров был указан с более длительным сроком бронирования. Хотя это само по себе не является серьезной проблемой, огромное количество негативных инцидентов демонстрирует некомпетентность руководства отеля.
2. Номера оформлены в стиле 1980-х годов и нуждаются в обновлении. Тем не менее, номера относительно просторные и чистые, хотя в них ограниченное количество розеток. Кроме того, номера, выходящие на парковку, очень шумные ночью, из-за чего трудно спать с открытым окном, хотя это и необходимо.
3. Вечерний шведский стол предлагает только один мясной вариант, один вегетарианский вариант, десерт и готовый салат. В целом, качество еды сопоставимо с хорошим шведским столом; Однако некоторые блюда к концу работы шведского стола уже не горячие или холодные. Кроме того, в нескольких случаях шведский стол убирали за 20 минут до указанного времени окончания, и гостей об этом не уведомляли, хотя они еще ели.
4. Завтрак "шведский стол" вполне приемлемый, но выбор мог бы быть лучше, а пополнение прекращается примерно за 30 минут до конца. Это ставит в невыгодное положение гостей, которые высыпаются. В некоторые дни фрукты и мясные деликатесы выглядели несвежими. Кроме того, в несколько дней можно было узнать закуску предыдущего дня.
5. Однако самым серьезным инцидентом стал неожиданный визит мастера в один из наших номеров в тихие часы дня. Он не постучал и не спросил разрешения, а затем, что вполне понятно, вошел в номер, чтобы выполнить какие-то работы на балконе. После того, как была рассмотрена эта совершенно неуважительная и неприемлемая ситуация, сотрудники ресепшена проявили полную некомпетентность и не принесли извинений и не предложили никакого решения.
5. Последний пункт, и особенно отсутствие ориентированного на решение проблемы подхода к нему, создает негативное общее впечатление по всем отдельным пунктам, на которые мы бы иначе закрыли глаза.
Персонал, занимающийся обслуживанием и уборкой, очень дружелюбен, общителен и готов помочь, особенно г-жа Шлименц. Мы подозреваем большую некомпетентность на уровне руководства и администрации.