Отзыв об отеле Hotel Zum Postkutscher 3*

На написание этого отзыва у меня ушло три месяца. Это дало не только владельцу три месяца на то, чтобы поступить справедливо или хотя бы пойти навстречу, но и мне три месяца на то, чтобы всё обдумать. Я много путешествую по работе и провожу около 100 ночей в году в отелях. Так было и в ноябре 2024 года. 8 ноября 2024 года, во время деловой поездки, я заселился в этот отель в последний момент, намереваясь остановиться на две ночи. По прибытии мне сообщили, что отель, по-видимому, был взломан, и поэтому оплата кредитной картой невозможна. Доверчиво, я расплатился своей личной дебетовой картой. В номере я обнаружил, что нет подключения к интернету. Поскольку я абсолютно от него завишу и работаю в сфере критической инфраструктуры, я обратился на ресепшн и поинтересовался ситуацией. К сожалению, мне не смогли сказать, будет ли интернет работать снова и когда, поэтому я выехал из отеля. Я пробыл в номере около 5 минут — как раз достаточно, чтобы понять, что интернета нет. Я ничего не трогал и не использовал. На кассе сотрудник на стойке регистрации сказал мне, что не может вернуть деньги (так как я оплатила своей личной дебетовой картой), но владелец переведет их мне обратно – чек был скопирован. Затем я забронировала другой отель и поехала туда.
Сотрудник отеля Postkutscher снова позвонил мне и сообщил, что к нам приедет IT-специалист, чтобы попытаться восстановить работу интернета. Поскольку до сих пор не было ясно, будет ли интернет работать и когда (я даже не хочу говорить о безопасности), я сказала, что это слишком рискованно для меня, и мы попрощались.
После того, как я так и не получила обещанный администратором возврат средств к январю, я снова обратилась по электронной почте. Затем я получила очень жесткое письмо от владелицы, г-жи Папрош, полное восклицательных знаков, в котором сообщалось, что я отказалась принять какое-то устройство от «IT-специалиста». Она утверждала, что он приехал «специально для меня», но я «отказалась» от устройства, которое он мне привез, и поэтому она не вернет мне деньги.
Лично я должен признать, что если бы IT-инфраструктура была взломана, я бы предположил, что IT-специалист приехал бы не за мной, а именно из-за проблемы со взломом. Мне ничего не сказали по телефону о конкретном «устройстве», и уж точно не сказали, что я не получу свои деньги обратно, если не вернусь.
Я ответил, что мне очень жаль, что так случилось с ней и ее отелем. Я заплатил добросовестно своей личной дебетовой картой, чтобы не доставлять отелю никаких проблем. Более того, у отеля должна быть страховка на такие случаи, а мне достались мои собственные деньги, которые я мог бы использовать для своей семьи. С тех пор никакого ответа, никакой обратной связи или чего-либо подобного.
Мой вывод из этого опыта:
— У нас есть клиент по рамочному соглашению в Котбусе. Отель мог бы приобрести в моем лице лояльного клиента. В будущем я буду избегать этого отеля.
— Если бы я сказал, что могу оплатить только кредитной картой, мне бы не пришлось платить 180 евро из собственного кармана.
— Никогда не платите своей личной дебетовой картой на доверительных условиях в отеле, который вы не знаете (или владельца которого вы не знаете).
— Я путешествую по миру более 15 лет, останавливаясь в самых разных отелях. За все это время я НИКОГДА не сталкивался ни с чем подобным.
— Вы абсолютно не можете доверять этому заведению или самой госпоже Папрост. Она определенно не выполняет договоренности, заключенные с ЕЕ сотрудниками.
— Если бы я прочитал отзывы заранее, я бы даже не рассматривал этот отель. Мой опыт был предсказуем.