ДЕРЖИСЬ ПОДАЛЬШЕ! Управляющий директор был настолько груб, что мы не чувствовали себя желанными гостями и решили не ехать, оставив ей деньги, которые она все равно никогда бы не вернула.
Мы забронировали номер на несколько ночей через бронирование, но, несмотря на кризис в короне, мы не смогли получить возврат денег, только ваучер на 1 год. Команда бронирования не очень помогла, и Управляющий директор не пошел нам навстречу. Несмотря на то, что мы были на 7 месяце беременности и санитарные условия были крайне плохими, мы должны были продолжить поездку или потерять ваучер, поэтому мы решили поехать…
Сюрприз: по-видимому, нам пришлось заплатить дополнительные 80 евро (в качестве перевода непосредственно на банковский счет), несмотря на то, что мы уже заплатили за все это на официальной платформе бронирования год назад (за тот же период времени). Когда мы хотели получить какое-то объяснение этому, директор написала (и я цитирую), что она "устала обсуждать" это с нами. Мы были шокированы ее ответом и сказали ей, что она не должна так разговаривать со своими клиентами. От нее не было ответа.
Когда моя бабушка скончалась несколько дней спустя, и мы узнали, что похороны запланированы на день отъезда, все, что сказал управляющий директор, это то, что она не вернет деньги за ночь, которую мы пропустим, и что она все еще ждет дополнительного перевода. Ни слова сочувствия, никаких извинений за грубые слова, которые она произнесла в своем предыдущем сообщении.
Мы предпочли оставить ей 260 евро, которые мы уже заплатили, а не посылать ей даже лишний цент, которого она не заслуживала. Очевидно, что она занимается неправильной работой, и если остальная часть обслуживания такая же непрофессиональная и неприятная, как и она, мы не многое упустили.
Она, вероятно, ответит, что применила условия и положения и т. Д. Но проблема не в этом: проблема в ее полном отсутствии сочувствия и гибкости в эти необычные времена, и, прежде всего, в том, как она разговаривает со своими клиентами, что неприемлемо.
Побереги свои деньги, держись подальше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер на несколько ночей через бронирование, но, несмотря на кризис в короне, мы не смогли получить возврат денег, только ваучер на 1 год. Команда бронирования не очень помогла, и Управляющий директор не пошел нам навстречу. Несмотря на то, что мы были на 7 месяце беременности и санитарные условия были крайне плохими, мы должны были продолжить поездку или потерять ваучер, поэтому мы решили поехать…
Сюрприз: по-видимому, нам пришлось заплатить дополнительные 80 евро (в качестве перевода непосредственно на банковский счет), несмотря на то, что мы уже заплатили за все это на официальной платформе бронирования год назад (за тот же период времени). Когда мы хотели получить какое-то объяснение этому, директор написала (и я цитирую), что она "устала обсуждать" это с нами. Мы были шокированы ее ответом и сказали ей, что она не должна так разговаривать со своими клиентами. От нее не было ответа.
Когда моя бабушка скончалась несколько дней спустя, и мы узнали, что похороны запланированы на день отъезда, все, что сказал управляющий директор, это то, что она не вернет деньги за ночь, которую мы пропустим, и что она все еще ждет дополнительного перевода. Ни слова сочувствия, никаких извинений за грубые слова, которые она произнесла в своем предыдущем сообщении.
Мы предпочли оставить ей 260 евро, которые мы уже заплатили, а не посылать ей даже лишний цент, которого она не заслуживала. Очевидно, что она занимается неправильной работой, и если остальная часть обслуживания такая же непрофессиональная и неприятная, как и она, мы не многое упустили.
Она, вероятно, ответит, что применила условия и положения и т. Д. Но проблема не в этом: проблема в ее полном отсутствии сочувствия и гибкости в эти необычные времена, и, прежде всего, в том, как она разговаривает со своими клиентами, что неприемлемо.
Побереги свои деньги, держись подальше.