Я забронировал одну ночь в отеле в Пренцлауэр-Берге и примерно за неделю до этого решил добавить еще одну ночь. Через Booking. Com все прошло совершенно гладко, как и моя просьба остаться в том же номере, несмотря на два отдельных бронирования – я получил быстрый и положительный ответ.
К сожалению, все пошло не по плану: шторм Элли сделал поездки на поезде невозможными. Я проводил около шести часов в день на местном вокзале и несколько раз пытался перебронировать билеты через сервисный центр Deutsche Bahn. Однако все поездки были отменены в короткий срок, и путешествие стало просто невозможным.
Я немедленно сообщил об этом отелю, но до сих пор не получил никакого ответа. Это особенно разочаровывает, поскольку я мог отменить бронирование бесплатно всего за день до этого – но ситуация была совершенно непредвиденной.
Я был бы признателен хотя бы за краткий ответ или извинения. Я прямо не просил возврата денег; Я бы с удовольствием отложил свою поездку и, возможно, совершил бы её снова в начале 2027 года. К сожалению, от отеля не последовало никакого ответа.
Я немедленно сообщил об этом отелю, но до сих пор не получил ответа. Таким образом, номер оставался пустым два дня, в течение которых с меня была списана полная сумма. Это разочаровывает, особенно учитывая, что за это время не было никаких дополнительных сборов или платы за уборку.
Это очень жаль – я бы хотел вернуться, но отсутствие сотрудничества и связи значительно портит общее впечатление.
Обновление (после ответа от отеля) :
После моего первоначального отзыва команда SMARTments принесла извинения и предложила проверить через Booking. Com, можно ли найти компромисс, если я укажу новую дату поездки. Я незамедлительно сообщил им о нашем текущем запланированном пребывании (январь 2027 года) и выразил готовность обсудить этот вопрос.
К сожалению, несмотря на несколько недель ожидания, я не получил никакого дальнейшего ответа. Это прискорбно, поскольку это снова подчеркивает ту самую критическую проблему, которая была ранее: отсутствие связи. На мой взгляд, подлинный компромисс был бы менее важен, чем ясный и надежный ответ.
Я все еще надеюсь, что это разрешится, но хотел бы для полноты картины включить описание событий на данный момент.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, все пошло не по плану: шторм Элли сделал поездки на поезде невозможными. Я проводил около шести часов в день на местном вокзале и несколько раз пытался перебронировать билеты через сервисный центр Deutsche Bahn. Однако все поездки были отменены в короткий срок, и путешествие стало просто невозможным.
Я немедленно сообщил об этом отелю, но до сих пор не получил никакого ответа. Это особенно разочаровывает, поскольку я мог отменить бронирование бесплатно всего за день до этого – но ситуация была совершенно непредвиденной.
Я был бы признателен хотя бы за краткий ответ или извинения. Я прямо не просил возврата денег; Я бы с удовольствием отложил свою поездку и, возможно, совершил бы её снова в начале 2027 года. К сожалению, от отеля не последовало никакого ответа.
Я немедленно сообщил об этом отелю, но до сих пор не получил ответа. Таким образом, номер оставался пустым два дня, в течение которых с меня была списана полная сумма. Это разочаровывает, особенно учитывая, что за это время не было никаких дополнительных сборов или платы за уборку.
Это очень жаль – я бы хотел вернуться, но отсутствие сотрудничества и связи значительно портит общее впечатление.
Обновление (после ответа от отеля) :
После моего первоначального отзыва команда SMARTments принесла извинения и предложила проверить через Booking. Com, можно ли найти компромисс, если я укажу новую дату поездки. Я незамедлительно сообщил им о нашем текущем запланированном пребывании (январь 2027 года) и выразил готовность обсудить этот вопрос.
К сожалению, несмотря на несколько недель ожидания, я не получил никакого дальнейшего ответа. Это прискорбно, поскольку это снова подчеркивает ту самую критическую проблему, которая была ранее: отсутствие связи. На мой взгляд, подлинный компромисс был бы менее важен, чем ясный и надежный ответ.
Я все еще надеюсь, что это разрешится, но хотел бы для полноты картины включить описание событий на данный момент.