Мы в ужасе от того, как с нами обошлись в этом отеле и его персонале.
Во-первых, мы попросили ранний заезд, и нам сказали, что это невозможно, что нас устроило, но когда мы приехали, женщина на ресепшене была очень груба: «Вы знаете, что заезд в 15:00? », и мы почувствовали себя обузой, оставив свои вещи на пару часов, пока наш номер не будет готов. Затем при заселении нам сказали, что мы должны оплатить городской налог. Мы задали вопрос, так как в нашем счете от booking. Com мы уже оплатили городской налог. Нам сказали, что мы этого не сделали, и что нам нужно отправить в отель электронные подтверждения и счета, чтобы доказать, что мы это сделали. На решение этой проблемы ушло много времени из нашего отпуска. После того, как все уладилось, мы получили электронное письмо от отеля, в котором сообщалось, что городской налог оплачен, и нам разрешено наслаждаться оставшейся частью нашего отпуска. Мы поговорили с женщиной на ресепшене, которая сказала, что такое случается постоянно — так кто виноват: booking. Com или отель? Через пару дней после нашего возвращения домой с нашей карты снова списали деньги за проживание в этом отеле. Я потратила кучу времени, пытаясь дозвониться и написать по электронной почте. В конце концов, трубку взяла женщина. Она кричала на меня по телефону и на английском, и на немецком. Она не давала мне говорить и объяснять, как мы уже предоставили подтверждение оплаты по электронной почте и счета с нашего счета, или даже как я несколько дней назад провела свой отпуск, стоя в ее отеле и разбираясь с этим. Она сказала, что я не права и что менеджер может доказать, сколько мы должны отелю. Я попросила поговорить с менеджером. Мне сказали: «Нет, отправьте электронное письмо», и она повесила трубку. Я отправила множество писем как в отель, так и в booking. Com, но оба проигнорировали. Мне пришлось связаться со своим банком, чтобы попытаться вернуть деньги и заблокировать дальнейшие платежи от этих людей, потому что я просто не могу доверять отелю и быть уверенной, что он не спишет с нас деньги снова. Это невероятно разочаровывает и расстраивает, особенно сейчас, когда Рождество.
Когда мы бронировали этот отель, мы выбирали его из-за расположения — ничего особенного, просто дешево и весело. Но этот отель очень простой и ничем особенным не выделяется, а грубость персонала и отсутствие организации просто ужасны.
Избегайте этого отеля любой ценой — он того не стоит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, мы попросили ранний заезд, и нам сказали, что это невозможно, что нас устроило, но когда мы приехали, женщина на ресепшене была очень груба: «Вы знаете, что заезд в 15:00? », и мы почувствовали себя обузой, оставив свои вещи на пару часов, пока наш номер не будет готов. Затем при заселении нам сказали, что мы должны оплатить городской налог. Мы задали вопрос, так как в нашем счете от booking. Com мы уже оплатили городской налог. Нам сказали, что мы этого не сделали, и что нам нужно отправить в отель электронные подтверждения и счета, чтобы доказать, что мы это сделали. На решение этой проблемы ушло много времени из нашего отпуска. После того, как все уладилось, мы получили электронное письмо от отеля, в котором сообщалось, что городской налог оплачен, и нам разрешено наслаждаться оставшейся частью нашего отпуска. Мы поговорили с женщиной на ресепшене, которая сказала, что такое случается постоянно — так кто виноват: booking. Com или отель? Через пару дней после нашего возвращения домой с нашей карты снова списали деньги за проживание в этом отеле. Я потратила кучу времени, пытаясь дозвониться и написать по электронной почте. В конце концов, трубку взяла женщина. Она кричала на меня по телефону и на английском, и на немецком. Она не давала мне говорить и объяснять, как мы уже предоставили подтверждение оплаты по электронной почте и счета с нашего счета, или даже как я несколько дней назад провела свой отпуск, стоя в ее отеле и разбираясь с этим. Она сказала, что я не права и что менеджер может доказать, сколько мы должны отелю. Я попросила поговорить с менеджером. Мне сказали: «Нет, отправьте электронное письмо», и она повесила трубку. Я отправила множество писем как в отель, так и в booking. Com, но оба проигнорировали. Мне пришлось связаться со своим банком, чтобы попытаться вернуть деньги и заблокировать дальнейшие платежи от этих людей, потому что я просто не могу доверять отелю и быть уверенной, что он не спишет с нас деньги снова. Это невероятно разочаровывает и расстраивает, особенно сейчас, когда Рождество.
Когда мы бронировали этот отель, мы выбирали его из-за расположения — ничего особенного, просто дешево и весело. Но этот отель очень простой и ничем особенным не выделяется, а грубость персонала и отсутствие организации просто ужасны.
Избегайте этого отеля любой ценой — он того не стоит.