Мы пара. Остановились в этом отеле на 2 недели. Очень тщательно выбирали отель и читали отзывы. Для нас это была первая поездка в Берлин и мы совместили ее с нашей годовщиной.
Для нас было важно, чтобы в номере была именно ванная, в которой можно полежать, поскольку для нас это приятный ритуал и мы заранее написали в отель с просьбой разместить нас именно в таком номере, а также предупредили о том что у нас годовщина. (Обычно в отелях 4 и 5 звезд такие детали о гостях очень ценны и важны и персонал максимально старается угодить гостям, сделать для них приятное и произвести впечатление). Но, увы, персонал проигнорировал эту информацию и нашу просьбу и мы получили номер с душевой кабиной. При заселении в номер у меня сразу возникло легкое разочарование.
Дальше нас ждало разочарование номер 2. Утром мы проснулись и пришли на завтрак. И обнаружили что это простой континентальный завтрак. Не «великолепный завтрак» как заявлено на букинге. Из горячей еды мы все две недели питались одним и тем же омлетом, никакого разнообразия. Плюс ходят слухи что там бывают к омлету какие-либо добавки в виде сосисок, фрикаделек и беконов. Но за все наше время пребывания в отеле мы либо их не застали совсем, либо забрали последние что были (это нам так повезло 3-4 дня из 14). Обращу внимание, что на завтрак мы приходили в районе 9-9:30 утра. Заканчивается время завтраков в 10:30. Т. Е. За полтора часа до окончания завтрака уже нет горячего. И персонал это видел и знал, но не добавлял больше. Это я считаю неуважительно к гостю. Так не только с горячим, это касается и хлеба, булочек, кофе и т. Д.
Разочарование номер 3. Напоминаю, это отель 4 звезды. И у меня огромный вопрос, за что? В номере нет мини-бара, в отеле нет спортивного зала/сауны/бассейна. Хотя это и есть отличительные особенности четырехзвездного отеля.
На мое настроение очень повлияло равнодушие персонала.
Из плюсов отмечу местоположение. Нам действительно было удобно до всего добираться. И прекрасный вид из панорамного окна. Также понравилось, что можно оставить багаж на хранение, чтобы не гулять с ним по городу.
Очень надеюсь, что персонал прислушается к замечанием и сервис улучшится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для нас было важно, чтобы в номере была именно ванная, в которой можно полежать, поскольку для нас это приятный ритуал и мы заранее написали в отель с просьбой разместить нас именно в таком номере, а также предупредили о том что у нас годовщина. (Обычно в отелях 4 и 5 звезд такие детали о гостях очень ценны и важны и персонал максимально старается угодить гостям, сделать для них приятное и произвести впечатление). Но, увы, персонал проигнорировал эту информацию и нашу просьбу и мы получили номер с душевой кабиной. При заселении в номер у меня сразу возникло легкое разочарование.
Дальше нас ждало разочарование номер 2. Утром мы проснулись и пришли на завтрак. И обнаружили что это простой континентальный завтрак. Не «великолепный завтрак» как заявлено на букинге. Из горячей еды мы все две недели питались одним и тем же омлетом, никакого разнообразия. Плюс ходят слухи что там бывают к омлету какие-либо добавки в виде сосисок, фрикаделек и беконов. Но за все наше время пребывания в отеле мы либо их не застали совсем, либо забрали последние что были (это нам так повезло 3-4 дня из 14). Обращу внимание, что на завтрак мы приходили в районе 9-9:30 утра. Заканчивается время завтраков в 10:30. Т. Е. За полтора часа до окончания завтрака уже нет горячего. И персонал это видел и знал, но не добавлял больше. Это я считаю неуважительно к гостю. Так не только с горячим, это касается и хлеба, булочек, кофе и т. Д.
Разочарование номер 3. Напоминаю, это отель 4 звезды. И у меня огромный вопрос, за что? В номере нет мини-бара, в отеле нет спортивного зала/сауны/бассейна. Хотя это и есть отличительные особенности четырехзвездного отеля.
На мое настроение очень повлияло равнодушие персонала.
Из плюсов отмечу местоположение. Нам действительно было удобно до всего добираться. И прекрасный вид из панорамного окна. Также понравилось, что можно оставить багаж на хранение, чтобы не гулять с ним по городу.
Очень надеюсь, что персонал прислушается к замечанием и сервис улучшится.