Отзыв об отеле NORA Hotel Berlin 4*

Я должен сказать, что этот отель был одним из наших самых больших разочарований во время путешествия. Честно говоря, я даже не знаю, с чего начать.  
1. Персонал. Я всегда говорю — когда что-то идет не так, по крайней мере, персонал всегда рядом, чтобы помочь тебе, улыбнуться тебе. Не в этом случае. «Администратор» настолько высокомерен, недружелюбен и груб, насколько вы можете себе представить. Абсолютно не подходит для работы в гостиничном бизнесе. Мы задавали ей много вопросов на английском, а затем и на немецком языке, но она была очень невежлива и не знала, как ответить или отреагировать.  
2. Регистрация.
Вы серьезно? «Регистрация» находится в центре ресторана? Наш опыт был ужасным. Мы приехали около 12 часов дня, если можно было бы зарегистрироваться раньше, может быть, около 2 часов. Девушка лишь повторяла «мы убираемся, приходи.
3». Даже не спрашивая наших имен.  Поэтому, когда мы вернулись около 5 часов, она провела нас через заднюю часть ресторана, где пахло. Она не предоставила нам никакой информации (время выезда, Wi-Fi, время работы стойки регистрации… ничего) и просто дала нам ОДИН ключ-карту, хотя мы просили двоих.
3. Комната. (№108)
Катастрофа. Нет света в комнате. Дизайн красивый, но бесполезный. В комнате пахнет кухней.
4. Уборка номеров.
К этому моменту я потерял дар речи. Когда мы подошли к номеру, оказалось, что в нашей постели уже кто-то спал. Подушки по всей кровати, простыни не заправлены. Пыль повсюду. Паутина на 3 лампах в Комнате, что иронично, потому что в Комнате НЕТ света. Все, что вы можете видеть, это паутина. «Мини-бар» пуст. Нет воды. В любом случае, она не охлаждает, так что это бессмысленно. Чайник ЕСТЬ, но нет ни кофе, ни чая. Какого черта? Ванная – это еще одна катастрофа. В раковине грязь то ли от макияжа, то ли с потолка. 2 паука убиты в ванной. В душе нет горячей воды. По прибытии в номер не было полотенец.  
Что ты делал в комнате во время «уборки»? Это не отель и его следует немедленно закрыть.
5. Строительный шум.
Имейте в виду, что при бронировании этого отеля вас разбудят в 7:00 из-за строительных работ на улице. Ирония в том, что вы не можете никому жаловаться, так как стойка регистрации закрыта.
+ В отеле ведется техническое обслуживание, красятся новые номера и повсюду в отеле беспорядок.
6. Менеджмент.
Мы просили поговорить с менеджером 3 раза после того, как позвонили администратору в наш номер, чтобы узнать, что Она дала нам после регистрации. Она показала нам еще одну комнату (104), Она попыталась включить свет 4 раза и Сработало на попытке №5. При этом она постоянно говорила «черт возьми». Как можно управлять отелем, просить у людей денег и нанимать таких людей, как она? Ругаетесь перед гостями, не можете извиниться или решить проблему?  Почему ты не смог прийти и поговорить с нами? Решением, которое вы предложили своему сотруднику, было предложить нам скидку 30 % на наше полностью разрушенное жилье. Мы все равно настояли на разговоре с менеджером, но это не увенчалось успехом. Когда мы оплачивали счет, девушка даже не дала нам счет/подтверждение того, что мы заплатили. Я просил об этом дважды, ей только что удалось сказать, что она отправит его по электронной почте. Письмо, конечно, не пришло. Мы заплатили наличными. Что нам следует об этом подумать?  
Люди, никогда не посещайте этот отель, это худшее, что вы можете сделать. Это не стоит вашего времени, испорченного отпуска и денег.
Я даже написал электронное письмо с просьбой связаться с менеджером, но ответа не получил. Я прошу вас здесь, через TripAdvisor, связаться со мной как можно скорее, иначе мы передадим это дело властям.