У меня был крайне разочаровывающий опыт проживания в отеле AMANO East Side Berlin, которым я считаю себя обязанным поделиться, чтобы предостеречь потенциальных гостей.
У меня было забронировано 3 ночи проживания во время пасхальных выходных. Из-за непредвиденной медицинской ситуации я не смог поехать из Амстердама в Берлин. Примерно за неделю до поездки я связался с отелем по электронной почте, чтобы запросить либо изменение дат, либо ваучер на будущее пребывание. Вместо того чтобы ответить на мой конкретный запрос, я получил общий ответ, в котором говорилось, что бронирование не подлежит возврату и отмене. Что особенно важно, не было никакого подтверждения или ответа на мой фактический запрос относительно переноса даты или кредита.
После этого я отправил еще одно электронное письмо и получил столь же бесполезный и пренебрежительный ответ. Затем я позвонил в отель напрямую, чтобы отменить бронирование, и прямо запросил письменное подтверждение отмены, чтобы я мог подать иск через своего поставщика туристического страхования. Меня заверили, что такое подтверждение будет отправлено. Однако такое письмо так и не пришло.
После еще одного контрольного звонка и дальнейших заверений от персонала отеля я наконец получил счет с благодарностью за пребывание, которое я так и не совершил, а не подтверждение отмены, которое я четко запрашивал. Без этого подтверждения я не смогу подать обоснованную претензию в свою страховую компанию, что приведет к финансовым потерям в размере более 400 евро.
Отель не проявил сочувствия или готовности поддержать гостя, столкнувшегося с законной медицинской ситуацией. Хуже того, они не выполнили многочисленные обещания отправить необходимую документацию. Этот опыт отражает тревожное отсутствие заботы о клиентах и профессионализма.
Я настоятельно рекомендую другим избегать бронирования этого отеля, особенно если вы цените отзывчивое обслуживание, гибкость и ответственность. Я искренне надеюсь, что руководство предпримет шаги для улучшения своей коммуникации и сострадания в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня было забронировано 3 ночи проживания во время пасхальных выходных. Из-за непредвиденной медицинской ситуации я не смог поехать из Амстердама в Берлин. Примерно за неделю до поездки я связался с отелем по электронной почте, чтобы запросить либо изменение дат, либо ваучер на будущее пребывание. Вместо того чтобы ответить на мой конкретный запрос, я получил общий ответ, в котором говорилось, что бронирование не подлежит возврату и отмене. Что особенно важно, не было никакого подтверждения или ответа на мой фактический запрос относительно переноса даты или кредита.
После этого я отправил еще одно электронное письмо и получил столь же бесполезный и пренебрежительный ответ. Затем я позвонил в отель напрямую, чтобы отменить бронирование, и прямо запросил письменное подтверждение отмены, чтобы я мог подать иск через своего поставщика туристического страхования. Меня заверили, что такое подтверждение будет отправлено. Однако такое письмо так и не пришло.
После еще одного контрольного звонка и дальнейших заверений от персонала отеля я наконец получил счет с благодарностью за пребывание, которое я так и не совершил, а не подтверждение отмены, которое я четко запрашивал. Без этого подтверждения я не смогу подать обоснованную претензию в свою страховую компанию, что приведет к финансовым потерям в размере более 400 евро.
Отель не проявил сочувствия или готовности поддержать гостя, столкнувшегося с законной медицинской ситуацией. Хуже того, они не выполнили многочисленные обещания отправить необходимую документацию. Этот опыт отражает тревожное отсутствие заботы о клиентах и профессионализма.
Я настоятельно рекомендую другим избегать бронирования этого отеля, особенно если вы цените отзывчивое обслуживание, гибкость и ответственность. Я искренне надеюсь, что руководство предпримет шаги для улучшения своей коммуникации и сострадания в будущем.