Отзыв об отеле cinderella.kreuzberg

ВНИМАНИЕ! НЕ БРОНИРУЙТЕ!
Я уже беспокоилась по поводу проживания в этом отеле, потому что менее чем за 24 часа до вылета я так и не получила никаких инструкций по регистрации.
К сожалению, мои опасения оказались оправданными.
Информация о регистрации пришла менее чем за 12 часов до моего приезда. К счастью, мне удалось сохранить бронирование до посадки на самолет.
В мой последний день я вышла из номера с кодовым замком, чтобы пойти в общую зону отеля и сварить кофе около 4:00 утра. Мое официальное время выезда было в 11:00 утра в день моего рейса домой в 8:00.
Когда я попыталась вернуться в номер, чтобы забрать свои вещи и выйти, система кодового доступа заблокировала мне дверь. Я ЗНАЮ, что код был правильным, так как я вошла в 12:00 ночи. Не было никакой причины для запертой двери, если выезд был в 11:00.
Самая большая проблема в том, что здесь нет стойки регистрации, нет персонала на месте, и некому позвонить за помощью в случае чрезвычайной ситуации. В буквальном смысле, некому было помочь мне попасть обратно в номер. Кроме того, Wi-Fi не работает, поэтому любые попытки доступа в интернет не увенчаются успехом. Телефон, указанный на некоторых сайтах бронирования, тоже не работает. Я был заперт снаружи примерно четыре часа. Поскольку персонала и контактной информации для экстренной связи не было, мне в конце концов пришлось одолжить лестницу, чтобы забраться в открытое окно номера. В результате невозможности попасть в номер и отсутствия помощи, я пропустил свой рейс и потратил около 2000 долларов на обратный билет домой. Я связался с отелем, чтобы объяснить, что произошло, попросить о помощи и компенсации за значительные расходы, вызванные этой ситуацией. Никто не ответил. Я снова связался с ними, но ответа так и не получил. Чтобы было предельно ясно: в этом отеле нет персонала, нет стойки регистрации, нет номера телефона, по которому можно позвонить, и, похоже, никто не может помочь гостям, когда что-то идет не так. Даже после инцидента электронные письма и просьбы о помощи остались без ответа.
Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, имейте в виду, что в случае возникновения проблем вы можете оказаться совершенно одни. Отсутствие персонала в отеле или надежного способа связаться с кем-либо для получения помощи — серьезная проблема, особенно когда гости оказываются запертыми снаружи своих номеров.