Я начинаю этот обзор с признания, что совершил ошибку — я совершил ошибку, снова забронировав номер Numa Ku’dam Berlin.
Мое первое пребывание, первая неделя июля 24 года, прошло нормально, однако я пожаловался на душ. Проблема: напор воды, контроль температуры и неисправная насадка для душа. В комнате тоже было довольно темно, и пока я пробыл там 8 дней, убраться пришли только один раз.
Я несколько раз писал в службу поддержки с просьбой предоставить другую комнату или хотя бы кого-нибудь посмотреть на душ и починить насадку для душа. Это заняло день или два, в конце концов кто-то пришел заменить насадку для душа, но все остальное было жалким (контроль давления и температуры воды). Я прошел через это со стиснутыми зубами и поклялся никогда больше не повторять этого.
Поскольку летом я езжу в Берлин довольно часто и на длительные периоды времени, я обычно останавливаюсь в одних и тех же отелях в зависимости от цены на определенное время. Во время моего второго пребывания в Нуме их цены по сравнению с отелями, в которых я предпочитаю останавливаться, были сопоставимы. Поэтому я сказал себе, что дам им еще один шанс и надеюсь, что получу другую комнату и сантехнику будет лучше — КАКАЯ ОШИБКА!
В чем заключалась проблема? Как и прежде, ужасный напор воды, сломанная насадка для душа и температура воды в кранах менялась от кипящей до очень холодной (когда вы поворачивали ее в любом направлении — горячая выходила из холода, а холодная из горячей).
Я приехал в воскресенье. Утром в понедельник я отправил жалобу после того, как принял первый душ (хорошо попытался). Мне сказали, что пришлют кого-нибудь посмотреть. Вернувшись вечером того же дня в отель, я понял, что никто не пришел решить мою проблему. В тот же вечер я снова отправил жалобу, и меня заверили, что во вторник кто-нибудь придет.
Конечно, вторник наступил и прошел, а никто не появился. Ни в среду, ни в четверг.
Тем временем я страдал от очень медленного напора воды, из-за чего мне требовалась целая вечность, чтобы смыть мыло с тела и волос, и, поскольку мне приходилось ждать, пока температура воды стабилизируется сама собой, время принятия душа составляло около 25 минут. В четверг я принял душ и постоял 10 минут, пока ждал, пока температура нормализуется — за 10 минут она перешла от кипящей к очень холодной. В конце концов, расстроенный, я вышел из машины и пошел в спортзал в соседнем здании, чтобы принять душ.
Где и почему это вообще решение для клиента! Придется идти в спортзал, чтобы принять душ? Мне предложили скидку 15% — жалко, учитывая, что я остаюсь на 7 ночей.
Я могу жаловаться до посинения, но ничего не изменится. Служба поддержки клиентов, по крайней мере, отвечает и делает вид, что им не все равно, и говорит, что что-то будет сделано, но, конечно, ничего не делается.
Никогда больше я не останусь в этой Нуме. Если вас не волнует, что вас примут в душ, оставайтесь здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое первое пребывание, первая неделя июля 24 года, прошло нормально, однако я пожаловался на душ. Проблема: напор воды, контроль температуры и неисправная насадка для душа. В комнате тоже было довольно темно, и пока я пробыл там 8 дней, убраться пришли только один раз.
Я несколько раз писал в службу поддержки с просьбой предоставить другую комнату или хотя бы кого-нибудь посмотреть на душ и починить насадку для душа. Это заняло день или два, в конце концов кто-то пришел заменить насадку для душа, но все остальное было жалким (контроль давления и температуры воды). Я прошел через это со стиснутыми зубами и поклялся никогда больше не повторять этого.
Поскольку летом я езжу в Берлин довольно часто и на длительные периоды времени, я обычно останавливаюсь в одних и тех же отелях в зависимости от цены на определенное время. Во время моего второго пребывания в Нуме их цены по сравнению с отелями, в которых я предпочитаю останавливаться, были сопоставимы. Поэтому я сказал себе, что дам им еще один шанс и надеюсь, что получу другую комнату и сантехнику будет лучше — КАКАЯ ОШИБКА!
В чем заключалась проблема? Как и прежде, ужасный напор воды, сломанная насадка для душа и температура воды в кранах менялась от кипящей до очень холодной (когда вы поворачивали ее в любом направлении — горячая выходила из холода, а холодная из горячей).
Я приехал в воскресенье. Утром в понедельник я отправил жалобу после того, как принял первый душ (хорошо попытался). Мне сказали, что пришлют кого-нибудь посмотреть. Вернувшись вечером того же дня в отель, я понял, что никто не пришел решить мою проблему. В тот же вечер я снова отправил жалобу, и меня заверили, что во вторник кто-нибудь придет.
Конечно, вторник наступил и прошел, а никто не появился. Ни в среду, ни в четверг.
Тем временем я страдал от очень медленного напора воды, из-за чего мне требовалась целая вечность, чтобы смыть мыло с тела и волос, и, поскольку мне приходилось ждать, пока температура воды стабилизируется сама собой, время принятия душа составляло около 25 минут. В четверг я принял душ и постоял 10 минут, пока ждал, пока температура нормализуется — за 10 минут она перешла от кипящей к очень холодной. В конце концов, расстроенный, я вышел из машины и пошел в спортзал в соседнем здании, чтобы принять душ.
Где и почему это вообще решение для клиента! Придется идти в спортзал, чтобы принять душ? Мне предложили скидку 15% — жалко, учитывая, что я остаюсь на 7 ночей.
Я могу жаловаться до посинения, но ничего не изменится. Служба поддержки клиентов, по крайней мере, отвечает и делает вид, что им не все равно, и говорит, что что-то будет сделано, но, конечно, ничего не делается.
Никогда больше я не останусь в этой Нуме. Если вас не волнует, что вас примут в душ, оставайтесь здесь.