Отзыв об отеле Hotel-Maison Am Adenauerplatz 3*
Мы отдыхали в отеле Hotel-Maison Am Adenauerplatz, Berlin, в период с 17.06.2017 по 20.06.2017. Бронировали номер через booking. Com и, соответственно, потом по запросу booking. Com я написала отзыв об объекте размещения по приезду из путешествия с учетом мнения всех гостей, которые были со мной (бронировали семейный номер на 4 гостей).
Отзыв на booking. Com:
«Любимый Берлин»
«Было жарко и в номере очень душно (номер семейный на 4 человека), кондиционера нет, но это переживаемо.
Также на завтраке постоянно присутствовал русскоговорящий мужчина, который занимался сервировкой и параллельно отвешивал неуместные шуточки из разряда "Ну что, налетай" или "Дай укусить" и следил за каждым шагом и "съеденным нектарином". Все ничего, но в моменты отдыха хочется, чтобы на тебя поменьше обращали внимание и уж тем более отвешивали колкости, ты приезжаешь на отдых первым делом ОТ ЛЮДЕЙ, а в итоге сидишь на завтраке, за который вообще-то заплатил и при этом чувствуешь напряжение и желание скорее поесть и уйти. Не люблю когда так.
Цена-качество соответствует вполне, русскоговорящий персонал, девушки на ресепшене очень приятные и дружелюбные. Хорошее месторасположение, нормальный завтрак, метро рядом, также рядом отличные кафе. В общем, рекомендую».
Мой отзыв полностью соответствует нашему мнению и тем реалиям, с которыми мы столкнулись при размещении в данном объекте, при том, что общую оценку мы поставили объекту вполне себе хорошую. Однако 27.06.2017 в 11.06 по Московскому времени, мне поступил звонок из Берлина. Как выяснилось звонила русскоговорящая девушка/женщина Стелла из Hotel-Maison Am Adenauerplatz, Berlin, где мы останавливались, и требовала дать пояснения по поводу негативной части моего отзыва. Стелла разговаривала очень нервно и грубо, я же попросила ее перезвонить после 18.00 по Московскому времени, если ей необходимо переговорить, и я отвечу на все ее вопросы, но сейчас нахожусь на работе и нет возможности давать какие-либо пояснения. В ответ на это на меня стали кричать, говорить, что все, что мною написано — это клевета и ничего подобного не было, угрожать, что позвонят в booking. Com и меня заблокируют, отменят все мои брони, которые в данный момент у меня есть и я больше никогда не смогу бронировать объекты размещения через booking. Com. Все это также сопровождалось фразами "Вы сейчас не хотите говорить, потому что все врете! Потому что вы сидели тут сколько вам надо было и ХАВАЛИ все что хотели, и никто ничего вам не говорил! ".
После данного разговора я позвонила в booking. Com, чтобы разобраться в данной ситуации, так как нахожу ее неприятной для себя и моих друзей. Вooking. Com с ними связался, долго разговаривал, тем временем я висела параллельно на линии и ждала девочку-оператора Алену, которая набрала Hotel-Maison Am Adenauerplatz, чтобы они также дали ей пояснения о причине их хамского звонка, угроз блокировки на booking. Com. Также объяснили отелю, что каждый гость имеет право на то, чтобы высказать свое мнение по поводу объекта размещения, но отель сказал, что никакого хамства не было и звонили они только для того, чтобы узнать подробности, так как во время пребывания мы не высказали своего недовольства, а написали его в отзыве (вот именно! Потому что мы не хотим негатива и разборок во время отпуска! Для этого гости пишут отзывы и свое НЕЗАВИСИМОЕ мнение! ). В общем, booking. Com за них извинились, сказали, что никто не будет отзыв удалять ибо гости имеют полное право на свое мнение, а отель нас больше не побеспокоит своими звонками.
Отмечу также, что под каждым отзывом, оставленным на booking. Com, есть форма обратной связи и отели обычно именно так и отвечают своим гостям: либо благодарят за хороший отзыв, либо дают пояснения по поводу негатива и люди, которые читают отзывы тех, кто уже имел опыт размещения в том или ином отеле и пытаются выбрать для себя объект проживания уже сами могут сделать вывод кто не прав в сложившейся ситуации отель или гость и, готовы ли они все равно бронировать номер в данном отеле или после прочтения отзывов отдадут предпочтение другому. В общем, вместо того, чтобы ответить на мой отзыв через форму booking. Com, мне позвонили и нахамили, потому что кроме входящего вызова в моем телефоне и моих слов, никаких доказательств об их звонке больше не останется, но меня эта ситуация просто поразила и выбила из колеи на весь день! Я много путешествую и всегда оставляю свои отзывы по поводу объекта размещения, потому что и для себя я выбираю отели в том числе по отзывам гостей и их рекомендации, поэтому и сама помогаю в этом своими отзывами другим людям, при этом пишу всегда так как оно было в мою поездку на самом деле, потому что любой нюанс при выборе отеля может оказаться для человека принципиальным, и никогда ни один отель не позволял себе хамства и такой реакции на отзыв кроме Hotel-Maison Am Adenauerplatz, Berlin.
В общем, резюмирую: подтверждаю корректность своего отзыва на booking. Com, все, что там написано — ПРАВДА, это мнение людей, которые там жили и для этого существует независимая оценка объектов размещения booking. Com, на которую имеют право только те, кто размещался в отеле. Я написала так, как оно было на самом деле, и если бы была возможность скорректировать отзыв на booking. Com. Я бы поставила персоналу самую низкую оценку и никогда бы никому не порекомендовала данный объект размещения. К сожалению, как не прискорбно в этом признаваться, на основе моего опыта путешествий сделала для себя один неприятный вывод: как только в отеле заявлено, что «персонал отеля говорит по-русски», сразу сталкиваешься с какими-то проблемами или недовольством (в большинстве своем). Ситуация с Hotel-Maison Am Adenauerplatz, Berlin стала последней каплей, поэтому теперь одним из критериев в соответствие с которым я буду выбирать отели (неважно в какой стране) — это «персонал отеля НЕ говорит по-русски».
Отзыв на booking. Com:
«Любимый Берлин»
«Было жарко и в номере очень душно (номер семейный на 4 человека), кондиционера нет, но это переживаемо.
Также на завтраке постоянно присутствовал русскоговорящий мужчина, который занимался сервировкой и параллельно отвешивал неуместные шуточки из разряда "Ну что, налетай" или "Дай укусить" и следил за каждым шагом и "съеденным нектарином". Все ничего, но в моменты отдыха хочется, чтобы на тебя поменьше обращали внимание и уж тем более отвешивали колкости, ты приезжаешь на отдых первым делом ОТ ЛЮДЕЙ, а в итоге сидишь на завтраке, за который вообще-то заплатил и при этом чувствуешь напряжение и желание скорее поесть и уйти. Не люблю когда так.
Цена-качество соответствует вполне, русскоговорящий персонал, девушки на ресепшене очень приятные и дружелюбные. Хорошее месторасположение, нормальный завтрак, метро рядом, также рядом отличные кафе. В общем, рекомендую».
Мой отзыв полностью соответствует нашему мнению и тем реалиям, с которыми мы столкнулись при размещении в данном объекте, при том, что общую оценку мы поставили объекту вполне себе хорошую. Однако 27.06.2017 в 11.06 по Московскому времени, мне поступил звонок из Берлина. Как выяснилось звонила русскоговорящая девушка/женщина Стелла из Hotel-Maison Am Adenauerplatz, Berlin, где мы останавливались, и требовала дать пояснения по поводу негативной части моего отзыва. Стелла разговаривала очень нервно и грубо, я же попросила ее перезвонить после 18.00 по Московскому времени, если ей необходимо переговорить, и я отвечу на все ее вопросы, но сейчас нахожусь на работе и нет возможности давать какие-либо пояснения. В ответ на это на меня стали кричать, говорить, что все, что мною написано — это клевета и ничего подобного не было, угрожать, что позвонят в booking. Com и меня заблокируют, отменят все мои брони, которые в данный момент у меня есть и я больше никогда не смогу бронировать объекты размещения через booking. Com. Все это также сопровождалось фразами "Вы сейчас не хотите говорить, потому что все врете! Потому что вы сидели тут сколько вам надо было и ХАВАЛИ все что хотели, и никто ничего вам не говорил! ".
После данного разговора я позвонила в booking. Com, чтобы разобраться в данной ситуации, так как нахожу ее неприятной для себя и моих друзей. Вooking. Com с ними связался, долго разговаривал, тем временем я висела параллельно на линии и ждала девочку-оператора Алену, которая набрала Hotel-Maison Am Adenauerplatz, чтобы они также дали ей пояснения о причине их хамского звонка, угроз блокировки на booking. Com. Также объяснили отелю, что каждый гость имеет право на то, чтобы высказать свое мнение по поводу объекта размещения, но отель сказал, что никакого хамства не было и звонили они только для того, чтобы узнать подробности, так как во время пребывания мы не высказали своего недовольства, а написали его в отзыве (вот именно! Потому что мы не хотим негатива и разборок во время отпуска! Для этого гости пишут отзывы и свое НЕЗАВИСИМОЕ мнение! ). В общем, booking. Com за них извинились, сказали, что никто не будет отзыв удалять ибо гости имеют полное право на свое мнение, а отель нас больше не побеспокоит своими звонками.
Отмечу также, что под каждым отзывом, оставленным на booking. Com, есть форма обратной связи и отели обычно именно так и отвечают своим гостям: либо благодарят за хороший отзыв, либо дают пояснения по поводу негатива и люди, которые читают отзывы тех, кто уже имел опыт размещения в том или ином отеле и пытаются выбрать для себя объект проживания уже сами могут сделать вывод кто не прав в сложившейся ситуации отель или гость и, готовы ли они все равно бронировать номер в данном отеле или после прочтения отзывов отдадут предпочтение другому. В общем, вместо того, чтобы ответить на мой отзыв через форму booking. Com, мне позвонили и нахамили, потому что кроме входящего вызова в моем телефоне и моих слов, никаких доказательств об их звонке больше не останется, но меня эта ситуация просто поразила и выбила из колеи на весь день! Я много путешествую и всегда оставляю свои отзывы по поводу объекта размещения, потому что и для себя я выбираю отели в том числе по отзывам гостей и их рекомендации, поэтому и сама помогаю в этом своими отзывами другим людям, при этом пишу всегда так как оно было в мою поездку на самом деле, потому что любой нюанс при выборе отеля может оказаться для человека принципиальным, и никогда ни один отель не позволял себе хамства и такой реакции на отзыв кроме Hotel-Maison Am Adenauerplatz, Berlin.
В общем, резюмирую: подтверждаю корректность своего отзыва на booking. Com, все, что там написано — ПРАВДА, это мнение людей, которые там жили и для этого существует независимая оценка объектов размещения booking. Com, на которую имеют право только те, кто размещался в отеле. Я написала так, как оно было на самом деле, и если бы была возможность скорректировать отзыв на booking. Com. Я бы поставила персоналу самую низкую оценку и никогда бы никому не порекомендовала данный объект размещения. К сожалению, как не прискорбно в этом признаваться, на основе моего опыта путешествий сделала для себя один неприятный вывод: как только в отеле заявлено, что «персонал отеля говорит по-русски», сразу сталкиваешься с какими-то проблемами или недовольством (в большинстве своем). Ситуация с Hotel-Maison Am Adenauerplatz, Berlin стала последней каплей, поэтому теперь одним из критериев в соответствие с которым я буду выбирать отели (неважно в какой стране) — это «персонал отеля НЕ говорит по-русски».
Ужасный персонал