Отзыв об отеле Carlotta Apartments

Мы забронировали номер площадью 40 квадратных метров на 4 ночи. Когда мы подошли к стойке регистрации, Agoda сказала нам, что у них есть номер площадью всего 32 квадратных метра. Наконец, неоднократно подтверждалось, что есть комната площадью 40 квадратных метров, но свободной комнаты не было, осталась только комната площадью 32 квадратных метра. Не знаю, как забронировать отель и Агоду, но гость в этом не виноват. Мы забронировали и заплатили заранее. Хотя на стойке регистрации отеля завтрак предоставили в подарок, они извинились. Но самое страшное то, что на стойке регистрации мне тогда сказали, что информация Agoda неверна и у них нет комнаты площадью 40 квадратных метров. Но на самом деле есть. Таким образом, сотрудники стойки регистрации не рассказали мне правду о ситуации и ввели меня в заблуждение. Думаю, я смог бы это понять, если бы ты сказал мне правду. Но обманывать гостей не желательно. Мы выбрали этот отель из-за хорошего обслуживания и удобств. Я не ожидал получить такой ответ. При последующем рассмотрении жалобы они просто ответили, что мне жаль, что так произошло, и мы дадим им завтрак. Утешения от клиентов больше нет. Я считаю, что как отличный отель, способный удовлетворить клиентов, они явно не на должном уровне. Возможно, это произошло потому, что новый сотрудник только что приступил к работе, а из-за отсутствия стойки регистрации мы ждали 3 часа, пока отель предоставит пароль для входа в номер. Я звонил много раз, и никто не ответил. Позже я пошел к своим коллегам в кофейню, чтобы обратиться к ним за помощью, и получил пароль. Обслуживание в кафе отличное.
Аппаратное обеспечение номера очень хорошее. Но эта проблема со стойкой регистрации очень расстраивает.