Когда правила заменяют гостеприимство : (
Я пишу этот отзыв с большим разочарованием.
В течение многих лет мы ездили в Баварию по делам и не только ценили гостеприимство отеля в Ноймаркте, но и сделали его своей постоянной базой – в том числе потому, что теперь у нас есть близкие друзья в этом городе.
К сожалению, на этот раз мы столкнулись с тем, как жестко соблюдаемые правила перевешивают здравый смысл и многолетнюю лояльность клиентов.
Из-за внезапной смерти в семье моего делового партнера в ночь нашего приезда нам пришлось отменить один из двух забронированных номеров. В то время как отель в Мюнхене (наша следующая остановка) отреагировал немедленно, проявив доброту и доброжелательность, в Ноймаркте мы столкнулись с непреодолимой преградой – отмена была невозможна, поскольку день приезда уже наступил.
Перебронирование было возможно только за дополнительную плату и с фиксированной датой (что сложно планировать для деловых встреч). Более того, они также не захотели выдать ваучер на проживание в течение года.
Мой вывод:
Конечно, Существуют правила отмены бронирования, и у них есть свои ограничения. Обоснование. Но обслуживание клиентов подразумевает гибкое реагирование в исключительных ситуациях – например, в случае смерти. В результате отель «сэкономил» доход за одну ночь, но потерял постоянных клиентов. Любой, кто ценит эмпатию и гибкость, должен понимать, что в серьезной ситуации они всего лишь цифры в системе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу этот отзыв с большим разочарованием.
В течение многих лет мы ездили в Баварию по делам и не только ценили гостеприимство отеля в Ноймаркте, но и сделали его своей постоянной базой – в том числе потому, что теперь у нас есть близкие друзья в этом городе.
К сожалению, на этот раз мы столкнулись с тем, как жестко соблюдаемые правила перевешивают здравый смысл и многолетнюю лояльность клиентов.
Из-за внезапной смерти в семье моего делового партнера в ночь нашего приезда нам пришлось отменить один из двух забронированных номеров. В то время как отель в Мюнхене (наша следующая остановка) отреагировал немедленно, проявив доброту и доброжелательность, в Ноймаркте мы столкнулись с непреодолимой преградой – отмена была невозможна, поскольку день приезда уже наступил.
Перебронирование было возможно только за дополнительную плату и с фиксированной датой (что сложно планировать для деловых встреч). Более того, они также не захотели выдать ваучер на проживание в течение года.
Мой вывод:
Конечно, Существуют правила отмены бронирования, и у них есть свои ограничения. Обоснование. Но обслуживание клиентов подразумевает гибкое реагирование в исключительных ситуациях – например, в случае смерти. В результате отель «сэкономил» доход за одну ночь, но потерял постоянных клиентов. Любой, кто ценит эмпатию и гибкость, должен понимать, что в серьезной ситуации они всего лишь цифры в системе.