Вчера нас пригласили на свадьбу. Мы хорошо знаем это место и всегда были очень довольны. К сожалению, наш последний визит оказался полным разочарованием.
Из положительных моментов стоит отметить еду, которая, как всегда, была восхитительной, и владельца, который тепло и внимательно встретил жениха и невесту – это было действительно мило.
К сожалению, всё это меркнет по сравнению с совершенно непрофессиональным обслуживанием. Особенно проблематичным было то, как персонал обращался с детьми (гостями одного и двух лет). Они просто бегали, не создавая при этом серьёзных помех. Персонал неоднократно жаловался, даже отталкивал детей и ходил по ним. Когда мы подняли этот вопрос, нас непрофессионально отчитали и сказали: «Ну, мои дети так себя не вели». Это совершенно неприемлемое поведение, поскольку дети являются неотъемлемой частью таких мероприятий. Нереалистично ожидать, что дети такого возраста будут сидеть совершенно спокойно несколько часов.
Кроме того, персонал почти не подходил к столикам, поэтому нам несколько раз приходилось самим ходить к бару, чтобы заказать напитки. Когда мы заказали последний напиток незадолго до окончания вечеринки (15:50, вечеринка заканчивалась в 16:00), нас грубо уведомили, что вечеринка скоро закончится. Этого можно было бы избежать, если бы обслуживание было более оперативным.
Мы были действительно шокированы этим опытом. До этого момента мы знали Sammüller как место с отличным сервисом и приятной атмосферой, но на этот раз поведение персонала было абсолютно разочаровывающим и неприемлемым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из положительных моментов стоит отметить еду, которая, как всегда, была восхитительной, и владельца, который тепло и внимательно встретил жениха и невесту – это было действительно мило.
К сожалению, всё это меркнет по сравнению с совершенно непрофессиональным обслуживанием. Особенно проблематичным было то, как персонал обращался с детьми (гостями одного и двух лет). Они просто бегали, не создавая при этом серьёзных помех. Персонал неоднократно жаловался, даже отталкивал детей и ходил по ним. Когда мы подняли этот вопрос, нас непрофессионально отчитали и сказали: «Ну, мои дети так себя не вели». Это совершенно неприемлемое поведение, поскольку дети являются неотъемлемой частью таких мероприятий. Нереалистично ожидать, что дети такого возраста будут сидеть совершенно спокойно несколько часов.
Кроме того, персонал почти не подходил к столикам, поэтому нам несколько раз приходилось самим ходить к бару, чтобы заказать напитки. Когда мы заказали последний напиток незадолго до окончания вечеринки (15:50, вечеринка заканчивалась в 16:00), нас грубо уведомили, что вечеринка скоро закончится. Этого можно было бы избежать, если бы обслуживание было более оперативным.
Мы были действительно шокированы этим опытом. До этого момента мы знали Sammüller как место с отличным сервисом и приятной атмосферой, но на этот раз поведение персонала было абсолютно разочаровывающим и неприемлемым.