Я останавливался в отеле H4 Hotel München Messe с семьей с 31 декабря по 3 января 2026 года, забронировав два двухместных номера. Побывав во многих странах мира, могу с уверенностью сказать, что никогда не сталкивался с такой грубостью и непрофессионализмом.
С самого начала работа стойки регистрации была неорганизованной. Несмотря на бронирование на 3 ночи, они по ошибке авторизовали оплату только за первую ночь. В результате наши электронные ключи деактивировались каждый день, потому что система показывала одну ночь вместо трех.
В канун Нового года сломался дверной замок в номере моей матери (где она останавливалась с моим сыном). Весь вечер мы ждали, пока кто-нибудь откроет дверь, чтобы она могла забрать свои вещи и переехать в другой номер. Никаких извинений за это не последовало.
Однако худшим было поведение сотрудницы по имени Мелина. За день до отъезда я попросил оплатить два номера отдельно. Несмотря на мои четкие указания, они допустили еще одну ошибку и взяли плату только за одну ночь вместо двух. Когда я спросил, почему они создают гостям столько проблем, Мелина стала крайне грубой и пренебрежительной. Она вела себя высокомерно, заявляя: «С нашей стороны все выглядит иначе», как будто проблемы с их внутренней системой — это проблема клиента. Когда я сказал ей, что она ведет себя грубо, у нее хватило наглости назвать меня грубым и потребовать мое имя угрожающим тоном, хотя оно уже было указано в бронировании.
Сам отель безразличен. Хотя завтрак был неплохим, он не может компенсировать ужасное обслуживание и враждебное поведение персонала. Более того, спа-центр — это просто сауна, там было две отдельные сауны: одна на 90 градусов, другая на 60, но вторая даже не работала. Когда мы спросили, есть ли массаж, нам ответили отрицательно. Избегайте этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала работа стойки регистрации была неорганизованной. Несмотря на бронирование на 3 ночи, они по ошибке авторизовали оплату только за первую ночь. В результате наши электронные ключи деактивировались каждый день, потому что система показывала одну ночь вместо трех.
В канун Нового года сломался дверной замок в номере моей матери (где она останавливалась с моим сыном). Весь вечер мы ждали, пока кто-нибудь откроет дверь, чтобы она могла забрать свои вещи и переехать в другой номер. Никаких извинений за это не последовало.
Однако худшим было поведение сотрудницы по имени Мелина. За день до отъезда я попросил оплатить два номера отдельно. Несмотря на мои четкие указания, они допустили еще одну ошибку и взяли плату только за одну ночь вместо двух. Когда я спросил, почему они создают гостям столько проблем, Мелина стала крайне грубой и пренебрежительной. Она вела себя высокомерно, заявляя: «С нашей стороны все выглядит иначе», как будто проблемы с их внутренней системой — это проблема клиента. Когда я сказал ей, что она ведет себя грубо, у нее хватило наглости назвать меня грубым и потребовать мое имя угрожающим тоном, хотя оно уже было указано в бронировании.
Сам отель безразличен. Хотя завтрак был неплохим, он не может компенсировать ужасное обслуживание и враждебное поведение персонала. Более того, спа-центр — это просто сауна, там было две отдельные сауны: одна на 90 градусов, другая на 60, но вторая даже не работала. Когда мы спросили, есть ли массаж, нам ответили отрицательно. Избегайте этого отеля.