Мне очень понравился внешний вид отеля и общий дизайн. Номер-студия, в котором я остановился, был превосходным — рабочее пространство и небольшая кухня были очень удобными и эстетичными. Отдых был замечательным.
Мне также понравилось, что на каждом этаже, с 1 по 7, были отдельные комнаты для занятий гостей. Это было очень приятно.
Однако я хотел бы поделиться отзывом о прачечной на этаже B2.
Во время сушки машины часто останавливались раньше указанного времени — иногда на 10–20 минут раньше. Я пользовался тремя разными машинами и столкнулся с одной и той же проблемой во всех. Обычно я устанавливал таймер на телефоне, поэтому замечал это больше трёх раз: мне приходило уведомление по электронной почте о том, что цикл завершён раньше ожидаемого времени окончания, а когда я спустился, машина уже остановилась и охлаждалась, но одежда всё ещё была влажной. У меня есть скриншоты с временем начала и ранним уведомлением, которые доказывают, что цикл закончился слишком рано.
Я сообщил об этом на стойку регистрации, но сотрудники сказали, что мне нужно самому связаться с поставщиком стиральных машин. Я понимаю, что машины предоставляются третьей стороной, но не считаю справедливым со стороны отеля полностью перекладывать ответственность. Эти машины были чётко выбраны и одобрены отелем после определённой оценки и в соответствии с договором — они не просто установлены как попало. Если всё находится под ответственностью поставщика, означает ли это, что любой человек из района может ими пользоваться только потому, что они принадлежат поставщику и не имеют никакого отношения к отелю? (Конечно, это крайний пример, но, надеюсь, он иллюстрирует проблему. )
Я решил остановиться здесь отчасти из-за заявленных прачечных в отеле — они показаны на экранах и планах отеля, чётко обозначены как часть услуг отеля, даже если сами машины предоставлены поставщиком.
Я доверял отелю и его услугам. Было обидно, что сотрудники стойки регистрации пытаются уйти от ответственности. Больше всего меня волнует не перекладывание вины, а стремление персонала отеля помочь гостям в решении возникающих проблем. Не все, кто останавливается здесь надолго. Гости, приехавшие впервые, также заслуживают надлежащей поддержки, если что-то идёт не так или кажется неясным.
Я не прошу отель брать на себя всю ответственность или возвращать деньги напрямую. Я надеюсь, что сотрудники стойки регистрации хотя бы смогут помочь гостям найти решение. Даже если проблема незначительная, пассивное отношение к ней может серьёзно испортить впечатление. В конце концов, сотрудники объяснили, как запросить возврат через приложение, и даже упомянули, что сами уже сталкивались с такой проблемой. Такую небольшую, но полезную информацию следует предоставлять сразу, когда гость сообщает о проблеме, особенно если это происходит не в первый раз. Должен быть чёткий процесс решения проблемы.
Для гостей отеля все эти мелочи действительно важны для формирования общего впечатления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне также понравилось, что на каждом этаже, с 1 по 7, были отдельные комнаты для занятий гостей. Это было очень приятно.
Однако я хотел бы поделиться отзывом о прачечной на этаже B2.
Во время сушки машины часто останавливались раньше указанного времени — иногда на 10–20 минут раньше. Я пользовался тремя разными машинами и столкнулся с одной и той же проблемой во всех. Обычно я устанавливал таймер на телефоне, поэтому замечал это больше трёх раз: мне приходило уведомление по электронной почте о том, что цикл завершён раньше ожидаемого времени окончания, а когда я спустился, машина уже остановилась и охлаждалась, но одежда всё ещё была влажной. У меня есть скриншоты с временем начала и ранним уведомлением, которые доказывают, что цикл закончился слишком рано.
Я сообщил об этом на стойку регистрации, но сотрудники сказали, что мне нужно самому связаться с поставщиком стиральных машин. Я понимаю, что машины предоставляются третьей стороной, но не считаю справедливым со стороны отеля полностью перекладывать ответственность. Эти машины были чётко выбраны и одобрены отелем после определённой оценки и в соответствии с договором — они не просто установлены как попало. Если всё находится под ответственностью поставщика, означает ли это, что любой человек из района может ими пользоваться только потому, что они принадлежат поставщику и не имеют никакого отношения к отелю? (Конечно, это крайний пример, но, надеюсь, он иллюстрирует проблему. )
Я решил остановиться здесь отчасти из-за заявленных прачечных в отеле — они показаны на экранах и планах отеля, чётко обозначены как часть услуг отеля, даже если сами машины предоставлены поставщиком.
Я доверял отелю и его услугам. Было обидно, что сотрудники стойки регистрации пытаются уйти от ответственности. Больше всего меня волнует не перекладывание вины, а стремление персонала отеля помочь гостям в решении возникающих проблем. Не все, кто останавливается здесь надолго. Гости, приехавшие впервые, также заслуживают надлежащей поддержки, если что-то идёт не так или кажется неясным.
Я не прошу отель брать на себя всю ответственность или возвращать деньги напрямую. Я надеюсь, что сотрудники стойки регистрации хотя бы смогут помочь гостям найти решение. Даже если проблема незначительная, пассивное отношение к ней может серьёзно испортить впечатление. В конце концов, сотрудники объяснили, как запросить возврат через приложение, и даже упомянули, что сами уже сталкивались с такой проблемой. Такую небольшую, но полезную информацию следует предоставлять сразу, когда гость сообщает о проблеме, особенно если это происходит не в первый раз. Должен быть чёткий процесс решения проблемы.
Для гостей отеля все эти мелочи действительно важны для формирования общего впечатления.