Отзыв об отеле Revo Munich

Мы с мамой недавно останавливались в этом отеле и были разочарованы неприятным общением с одним из ваших барменов-мужчин, который был на работе в 22:30 08.08.2025. Мы не хотим предполагать злого умысла, но пренебрежительное и снисходительное отношение к нам оставило нас в неловком положении и нежеланных гостях. До этого инцидента мы три ночи подряд без проблем доливали воду в баре (из предоставленной стеклянной банки в номере), поскольку понимали, что это часть экологической политики отеля. Администратор отеля также сказал нам, что мы можем подойти к бару, чтобы пополнить запасы воды. Более того, отзывы в интернете также указывали, что в лобби ежедневно можно пополнить запасы негазированной и газированной воды. Однако на четвёртый вечер бармен-мужчина резко отказался подавать нам воду без объяснения причин. Если бы произошло недопонимание или изменение политики, достаточно было бы простого вежливого разъяснения, но вместо этого мы столкнулись с грубостью.
Мы были бы признательны за разъяснение, действительно ли гостям предоставляется возможность пополнения воды, а также за объяснение причин такого непостоянства в обслуживании. И, что ещё важнее, мы надеемся, что ваши сотрудники будут помнить о необходимости относиться ко всем гостям с уважением, независимо от обстоятельств.
Газированная вода стоит очень дёшево, а прямо у отеля есть супермаркет. Дело было вовсе не в деньгах — мы могли бы легко купить её сами. Возможно, дело было в расовой принадлежности. Мы ожидали большего от отеля, который гордится своим гостеприимством.
Мы ценим справедливость и вежливость и надеемся, что этот вопрос будет решён надлежащим образом.