Я был здесь в канун Нового года 2024/2025. Моё пребывание в отеле Numa было кошмаром и самым стрессовым отпуском в моей жизни. Пожалуйста, ознакомьтесь с отрицательными отзывами перед бронированием, потому что если у вас возникнут какие-либо проблемы, Numa не окажет вам никакой поддержки.
Всё началось с того, что нужно заранее пройти онлайн-регистрацию. Мне это просто не помогло, так как после загрузки паспорта я постоянно оказывался на одной и той же странице. Это была явно техническая ошибка. Я неделями переписывался со службой поддержки, пока спустя несколько недель они не обнаружили, что всё это время были технические ошибки. К счастью, я забронировал номер за несколько месяцев, иначе из-за ужасного обслуживания я бы не смог пройти онлайн-регистрацию до начала поездки.
После всей этой драмы с предварительным заселением мне следовало сразу же отменить весь номер. На самом деле, большую часть времени я провёл в общении со службой поддержки, но не получил никакой помощи.
Всё началось с холодильника. Мне пришлось дважды выбрасывать продукты, потому что сначала в холодильнике было тепло, а потом все стало настолько холодным, что все замерзло. Посудомоечная машина не работала. Я также пообщался со службой поддержки клиентов, где мне прислали инструкции о том, как, по-видимому, работает посудомоечная машина, но они даже не были адаптированы к посудомоечной машине в этой комнате, так как они упомянули кнопки, которых у посудомоечной машины там вообще не было. Немного повозившись и нажимая разные кнопки, я разобрался. Это была большая ошибка, потому что теперь вся комната была ужасно вонючей из посудомоечной машины и слива. Посуда тоже была непригодна для использования, потому что от нее ужасно пахло, так же как и от посудомоечной машины. Пахло гнилым чесноком и рыбой, запах, который определенно был вызван не мной, потому что я не ел ни то, ни другое в этой комнате.
Чистота в комнате была катастрофой с самого начала. В шкафах была грязь, повсюду темные, густые волосы. На диване было пятно, откуда оно взялось, я даже не хочу представлять. Кондиционер можно настроить только на 3° теплее или холоднее, на улице временами было — 10°, и даже если я устанавливал его на 3°, в моей комнате все равно было слишком холодно. Окна протекали. На Новый год вся моя комната пахла петардами, хотя я все время держал окно закрытым. Потолок комнаты был не оштукатурен, с видимыми трубами, кабелями и даже карандашными пометками.
Итак, после того как я уже провел три дня отпуска, переписываясь со службой поддержки клиентов из-за различных проблем, мне предложили новую комнату из-за неприятного запаха в комнате, и я переехал. Новая комната была очень чистой, она была меньше предыдущей (хотя я заплатил за большую квартиру), но меня это не беспокоило. Однако на следующее утро я увидел, что занавеска была полна вонючих клопов. Поскольку у меня была назначена встреча и мне нужно было покинуть квартиру, я отправил фотографии в службу поддержки клиентов и попросил их немедленно удалить клопов. Мне снова пришлось писать в службу поддержки клиентов несколько часов, прежде чем они наконец подтвердили, что клопы были удалены. Однако, когда я вскоре вернулся в номер, они всё ещё были там. Только в номере стоял сильный запах инсектицида. Мне снова пришлось писать в службу поддержки, которая меня просто обманула. Они не поверили, что насекомые всё ещё были там, и настаивали на том, что их убрали. Оправдывались тем, что клопы безвредны, и что мне просто нужно не открывать окно, чтобы они не залетели. Слишком многого я прошу, когда вся комната пахнет хлоркой так, что дышать невозможно.
Когда служба поддержки нагло обманула меня, мне этого хватило, и я начал искать другое жильё. Numa не покрыла расходы. Я не получил никаких извинений или чего-либо подобного за то, что мой отпуск был катастрофой.
К счастью, я забронировал номер через Airbnb. В отличие от Numa, у Airbnb хорошая служба поддержки, что помогло мне вернуть хотя бы несколько евро. Однако после такого инцидента полный возврат средств и компенсация за продукты, испорченные сломанным холодильником, были бы вполне уместны. Поэтому я бы посоветовал всем бронировать жилье только через Airbnb, если вообще бронировать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всё началось с того, что нужно заранее пройти онлайн-регистрацию. Мне это просто не помогло, так как после загрузки паспорта я постоянно оказывался на одной и той же странице. Это была явно техническая ошибка. Я неделями переписывался со службой поддержки, пока спустя несколько недель они не обнаружили, что всё это время были технические ошибки. К счастью, я забронировал номер за несколько месяцев, иначе из-за ужасного обслуживания я бы не смог пройти онлайн-регистрацию до начала поездки.
После всей этой драмы с предварительным заселением мне следовало сразу же отменить весь номер. На самом деле, большую часть времени я провёл в общении со службой поддержки, но не получил никакой помощи.
Всё началось с холодильника. Мне пришлось дважды выбрасывать продукты, потому что сначала в холодильнике было тепло, а потом все стало настолько холодным, что все замерзло. Посудомоечная машина не работала. Я также пообщался со службой поддержки клиентов, где мне прислали инструкции о том, как, по-видимому, работает посудомоечная машина, но они даже не были адаптированы к посудомоечной машине в этой комнате, так как они упомянули кнопки, которых у посудомоечной машины там вообще не было. Немного повозившись и нажимая разные кнопки, я разобрался. Это была большая ошибка, потому что теперь вся комната была ужасно вонючей из посудомоечной машины и слива. Посуда тоже была непригодна для использования, потому что от нее ужасно пахло, так же как и от посудомоечной машины. Пахло гнилым чесноком и рыбой, запах, который определенно был вызван не мной, потому что я не ел ни то, ни другое в этой комнате.
Чистота в комнате была катастрофой с самого начала. В шкафах была грязь, повсюду темные, густые волосы. На диване было пятно, откуда оно взялось, я даже не хочу представлять. Кондиционер можно настроить только на 3° теплее или холоднее, на улице временами было — 10°, и даже если я устанавливал его на 3°, в моей комнате все равно было слишком холодно. Окна протекали. На Новый год вся моя комната пахла петардами, хотя я все время держал окно закрытым. Потолок комнаты был не оштукатурен, с видимыми трубами, кабелями и даже карандашными пометками.
Итак, после того как я уже провел три дня отпуска, переписываясь со службой поддержки клиентов из-за различных проблем, мне предложили новую комнату из-за неприятного запаха в комнате, и я переехал. Новая комната была очень чистой, она была меньше предыдущей (хотя я заплатил за большую квартиру), но меня это не беспокоило. Однако на следующее утро я увидел, что занавеска была полна вонючих клопов. Поскольку у меня была назначена встреча и мне нужно было покинуть квартиру, я отправил фотографии в службу поддержки клиентов и попросил их немедленно удалить клопов. Мне снова пришлось писать в службу поддержки клиентов несколько часов, прежде чем они наконец подтвердили, что клопы были удалены. Однако, когда я вскоре вернулся в номер, они всё ещё были там. Только в номере стоял сильный запах инсектицида. Мне снова пришлось писать в службу поддержки, которая меня просто обманула. Они не поверили, что насекомые всё ещё были там, и настаивали на том, что их убрали. Оправдывались тем, что клопы безвредны, и что мне просто нужно не открывать окно, чтобы они не залетели. Слишком многого я прошу, когда вся комната пахнет хлоркой так, что дышать невозможно.
Когда служба поддержки нагло обманула меня, мне этого хватило, и я начал искать другое жильё. Numa не покрыла расходы. Я не получил никаких извинений или чего-либо подобного за то, что мой отпуск был катастрофой.
К счастью, я забронировал номер через Airbnb. В отличие от Numa, у Airbnb хорошая служба поддержки, что помогло мне вернуть хотя бы несколько евро. Однако после такого инцидента полный возврат средств и компенсация за продукты, испорченные сломанным холодильником, были бы вполне уместны. Поэтому я бы посоветовал всем бронировать жилье только через Airbnb, если вообще бронировать.