Отзыв об отеле Апартаменты MyRoom4 - Top Munich

Я часто езжу в район Мюнхенской ярмарки по работе и, пожалуй, останавливался почти во всех отелях поблизости. Любой, кто приезжает сюда регулярно, знает, что как только начинается выставка, цены на отели взлетают до небес. В этот раз мне пришлось ехать в последний момент, выбор был ограничен, я снизил свои обычные ожидания от отеля и в итоге забронировал «MyRoom», также известный как «Top Apartment Service».
Поначалу всё выглядело замечательно: отличное расположение, примерно в 7 минутах ходьбы от метро, ​​номер для некурящих. Для командировки, когда нужно просто переночевать, этого обычно достаточно. Код для заселения пришёл сразу. К сожалению, на этом плюсы заканчиваются.
На самом деле MyRoom — это всего лишь несколько квартир на одном этаже огромного жилого дома. Стойки регистрации нет вообще — только запирающиеся шкафчики. Общая атмосфера в здании довольно странная; такое ощущение, что некоторые квартиры — социальное жильё. Когда я вошёл в лифт, мужчина с совершенно остекленевшим взглядом чуть не сбил меня с ног — не вина хозяев, но определённо неприятно.
Код сработал, я открыл дверь — и меня встретила довольно печальная картина. Номер был очень маленьким, определённо меньше заявленных 20 м². Было грязно: крошки на полу, пятна в ванной. Но главной проблемой был невероятно сильный запах сигарет. Несмотря на большую табличку «Не курить», всё помещение пропитано дымом — номер, коридор, ванная. Шторы были прожжены сигаретными дырками и покрыты пеплом. Я распахнул окно, но ничего не помогло — запах въелся глубоко, как будто здесь курили неделями, а то и месяцами.
У меня аллергия на табак: даже лёгкий запах вызывает затруднение дыхания и раздражение глаз. Находиться в этом номере для меня было просто невозможно.
Я пытался связаться с владельцами, но они не ответили ни на одно сообщение или звонок — ни в ночь заезда, ни в течение всей недели после. Полная тишина.
Ответ Booking на мой запрос об отмене бронирования был банальным: «Нам очень жаль, пожалуйста, свяжитесь с объектом размещения», — который, конечно же, не ответил вообще. Позже они предложили «решение»: ваучер на 15 евро в обмен на отказ от всех претензий, хотя номер был совершенно непригоден для проживания. Информация о бронировании не соответствует действительности, комиссия взимается, а остальное, похоже, никого не волнует.
В итоге мне пришлось срочно искать другой отель поздно вечером — в три раза дороже первоначального бронирования — и на другой платформе. К счастью, там всё прошло гладко.
Искренне надеюсь, что этот отзыв поможет другим избежать подобной неприятной ситуации.