На мое пребывание в отеле большое влияние оказал афроамериканский администратор, который работал с утра до вечера 29 мая. Я забронировал самый дорогой номер Signature и заплатил 150 ЕВРО/ночь. Я прибыл в отель около 11:50, номер был свободен, как и многие другие номера Signature в отеле. Но дама на стойке регистрации сказала мне, что мне придется заплатить 20 ЕВРО, если я хочу пройти в номер сейчас. Учитывая, что многие номера, в том числе и мой, были бесплатными, а за одну ночь я платил большие деньги, я ожидал лучшего обслуживания и возможности заселиться раньше.
В самом номере было очень шумно из-за продолжающихся строительных работ. В соседнем здании. Стол, стул, сама комната буквально сильно вибрировали, я чувствовал это физически и это было очень некомфортное ощущение. Я подошел к стойке регистрации и попросил ту же даму поменять номер. После 25 минут ожидания (! ) она дала мне номер 601, выходящий окнами на стройку. Я подумал, что дама меня дергает.
Я вернулся на стойку регистрации, подождал 10 минут, пока администратор закончит непринужденную беседу с коллегой, и сообщил ей, что эта комната намного хуже предыдущей (605). Она сказала, что ничего не может для меня сделать. Я продолжал расспрашивать ее о других комнатах на этаже и просил дать мне, например, номер 609. Она сказала, что это зарезервировано для «специального гостя», который еще не прибыл. Я не знал, что сказать. Эта женщина продемонстрировала нулевую готовность помочь, нулевое знание управления конфликтами и просто не понимает, что ее работа в качестве администратора — сделать так, чтобы гости были довольны. Почему вы отправляете на прием людей, у которых нет элементарных знаний в сфере гостеприимства?
Поэтому я остался в той же комнате. Тогда моя карта номера не работала. Мне пришлось вернуться на прием. Я ждал более 20 минут, пока женщина даст мне еще одну карту. Минут 20 она искала кого-то за компьютером и только когда я спросила у нее "Сколько мне ждать" она дала мне карточку. Возможно, она делает это специально, потому что я не верю, что она не умеет пользоваться компьютером и что на смену карты номера у нее уходит 25 минут. Вообще этот администратор очень медлительный.
В номере надо убирать получше: на чашках были губы других гостей. Тапочек в номере не было. Еда в ресторане Casa da Nina была не очень хорошей: для пиццы за 15 евро недопустимо использовать дешевое тесто для пиццы из супермаркета. Именно так и было сделано в ресторане.
В общем, больше не остановлюсь в этом отеле и не порекомендую его коллегам и друзьям.
P. S. Комната должна была быть 40 кв. М. Это было намного меньше 40 квадратных метров.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В самом номере было очень шумно из-за продолжающихся строительных работ. В соседнем здании. Стол, стул, сама комната буквально сильно вибрировали, я чувствовал это физически и это было очень некомфортное ощущение. Я подошел к стойке регистрации и попросил ту же даму поменять номер. После 25 минут ожидания (! ) она дала мне номер 601, выходящий окнами на стройку. Я подумал, что дама меня дергает.
Я вернулся на стойку регистрации, подождал 10 минут, пока администратор закончит непринужденную беседу с коллегой, и сообщил ей, что эта комната намного хуже предыдущей (605). Она сказала, что ничего не может для меня сделать. Я продолжал расспрашивать ее о других комнатах на этаже и просил дать мне, например, номер 609. Она сказала, что это зарезервировано для «специального гостя», который еще не прибыл. Я не знал, что сказать. Эта женщина продемонстрировала нулевую готовность помочь, нулевое знание управления конфликтами и просто не понимает, что ее работа в качестве администратора — сделать так, чтобы гости были довольны. Почему вы отправляете на прием людей, у которых нет элементарных знаний в сфере гостеприимства?
Поэтому я остался в той же комнате. Тогда моя карта номера не работала. Мне пришлось вернуться на прием. Я ждал более 20 минут, пока женщина даст мне еще одну карту. Минут 20 она искала кого-то за компьютером и только когда я спросила у нее "Сколько мне ждать" она дала мне карточку. Возможно, она делает это специально, потому что я не верю, что она не умеет пользоваться компьютером и что на смену карты номера у нее уходит 25 минут. Вообще этот администратор очень медлительный.
В номере надо убирать получше: на чашках были губы других гостей. Тапочек в номере не было. Еда в ресторане Casa da Nina была не очень хорошей: для пиццы за 15 евро недопустимо использовать дешевое тесто для пиццы из супермаркета. Именно так и было сделано в ресторане.
В общем, больше не остановлюсь в этом отеле и не порекомендую его коллегам и друзьям.
P. S. Комната должна была быть 40 кв. М. Это было намного меньше 40 квадратных метров.