«Достойное пребывание с возможностью улучшения обслуживания клиентов»
Недавно я провел две ночи в этом хостеле в центре Мюнхена с другом. Мы заплатили около 100 евро за ночь за двухместный отдельный номер. В целом, впечатления были хорошими — номер был чистым, расположение было отличным, и мы в целом чувствовали себя комфортно во время нашего пребывания.
Однако было несколько деталей, которые оставили неприятный осадок и которые можно было бы легко улучшить.
Одной из вещей, которая привлекла мое внимание, было полное отсутствие туалетных принадлежностей в номере — ни шампуня, ни геля для душа, ни даже зубной пасты. Я останавливался в гораздо более дешевых хостелах по всему миру, и в большинстве из них в отдельных номерах есть хотя бы базовые туалетные принадлежности или есть дозаторы в общих ванных комнатах. Поэтому я предположил, что это просто недосмотр, и пошел на ресепшен, чтобы спросить.
К моему удивлению, мне сказали, что туалетные принадлежности не включены в стоимость и будут стоить дополнительно 2 евро за штуку. Честно говоря, это показалось мне немного странным. По крайней мере, это должно быть яснее указано в процессе бронирования. А еще лучше, если хостел включит эту минимальную стоимость в базовую цену, чтобы избежать неловкости гостей, которые чувствуют себя обделенными в отношении предметов первой необходимости.
Когда я попытался дать этот отзыв дружелюбно и конструктивно, я был разочарован реакцией одного из сотрудников, который занял оборонительную позицию и заявил, что «мы приняли правила» и что для таких мест «нормально» не включать туалетные принадлежности. То, что могло бы стать прекрасной возможностью для персонала проявить гостеприимство — возможно, даже предложить шампунь в качестве любезности — превратилось в неловкое взаимодействие, в котором мы чувствовали себя не услышанными и даже немного отруганными за то, что дали отзыв.
Чтобы быть ясным, мы наслаждались нашим пребыванием и не имеем серьезных жалоб, но я бы призвал команду хостела быть более восприимчивыми к отзывам. Немного гибкости и открытости может иметь большое значение в гостеприимстве. В конце концов, улыбка и небольшой жест могут иметь значение между хорошим пребыванием и отличным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я провел две ночи в этом хостеле в центре Мюнхена с другом. Мы заплатили около 100 евро за ночь за двухместный отдельный номер. В целом, впечатления были хорошими — номер был чистым, расположение было отличным, и мы в целом чувствовали себя комфортно во время нашего пребывания.
Однако было несколько деталей, которые оставили неприятный осадок и которые можно было бы легко улучшить.
Одной из вещей, которая привлекла мое внимание, было полное отсутствие туалетных принадлежностей в номере — ни шампуня, ни геля для душа, ни даже зубной пасты. Я останавливался в гораздо более дешевых хостелах по всему миру, и в большинстве из них в отдельных номерах есть хотя бы базовые туалетные принадлежности или есть дозаторы в общих ванных комнатах. Поэтому я предположил, что это просто недосмотр, и пошел на ресепшен, чтобы спросить.
К моему удивлению, мне сказали, что туалетные принадлежности не включены в стоимость и будут стоить дополнительно 2 евро за штуку. Честно говоря, это показалось мне немного странным. По крайней мере, это должно быть яснее указано в процессе бронирования. А еще лучше, если хостел включит эту минимальную стоимость в базовую цену, чтобы избежать неловкости гостей, которые чувствуют себя обделенными в отношении предметов первой необходимости.
Когда я попытался дать этот отзыв дружелюбно и конструктивно, я был разочарован реакцией одного из сотрудников, который занял оборонительную позицию и заявил, что «мы приняли правила» и что для таких мест «нормально» не включать туалетные принадлежности. То, что могло бы стать прекрасной возможностью для персонала проявить гостеприимство — возможно, даже предложить шампунь в качестве любезности — превратилось в неловкое взаимодействие, в котором мы чувствовали себя не услышанными и даже немного отруганными за то, что дали отзыв.
Чтобы быть ясным, мы наслаждались нашим пребыванием и не имеем серьезных жалоб, но я бы призвал команду хостела быть более восприимчивыми к отзывам. Немного гибкости и открытости может иметь большое значение в гостеприимстве. В конце концов, улыбка и небольшой жест могут иметь значение между хорошим пребыванием и отличным.