15 мая, продолжая своё путешествие по Европе, мы приехали в Мюнхен — город, в котором я бывала уже неоднократно и который всегда оставлял исключительно приятные впечатления благодаря своей атмосфере, культуре и отзывчивым людям. Однако пребывание в вашем отеле Holiday Inn Munich City Centre (IHG), адрес: Hochstraße 3, 81669 Мюнхен, Германия, перечеркнуло не только положительное впечатление об отеле, но и заставило усомниться в тех европейских ценностях, о которых так много говорится публично.
Около 19:20 мы заселились в номер 260. Сразу после входа стало очевидно, что в помещении стоит сильный неприятный запах. Учитывая, что я нахожусь в положении и плохо себя чувствую, мы незамедлительно обратились на ресепшен с просьбой заменить номер. Однако ни моя беременность, ни мое физическое состояние никого из сотрудников не интересовали. Вместо элементарного человеческого отношения мы столкнулись с грубостью, раздражением и откровенным безразличием, несмотря на то, что было очевидно: мне плохо и меня сильно тошнит.
В тот вечер на ресепшен работала менеджер — блондинка, которая отказалась представиться и назвать своё имя даже после прямой просьбы клиента. По словам другого сотрудника, именно она являлась старшим менеджером смены. Вместо попытки урегулировать ситуацию мы услышали стандартную фразу о том, что отель «полностью забронирован», а максимум, что нам могут предложить, — повторную уборку номера. Ни извинений, ни попытки проявить участие, ни минимального уровня сервиса предоставлено не было.
Когда я попросила вернуть полную стоимость проживания, чтобы мы могли самостоятельно найти другой отель, данный сотрудник в грубой и раздражённой форме заявила, что отель «не отвечает за возврат денежных средств» и этим должен заниматься посредник по бронированию. При этом никто даже не пытался отрицать наличие запаха в номере — проблема была очевидной, признанной, но решать её никто не собирался.
Далее ситуация перешла все допустимые границы. Когда я начала выражать справедливое недовольство качеством обслуживания и отношением персонала, другая сотрудница спросила, что именно нас не устраивает. На это старший менеджер в раздражённой форме ответила: «Это же русские».
После этой фразы всё окончательно стало понятно. Предвзятое, агрессивное и унизительное отношение было связано именно с нашей национальностью. На протяжении всей беседы менеджер вела себя демонстративно недоброжелательно, отказывалась идти на контакт даже через переводчик и фактически показывала полное пренебрежение к нам как к гостям. Более того, в ультимативной и грубой форме она заявила, что общается исключительно на немецком и английском языках, даже не попытавшись посмотреть перевод в моём Google Translate.
Свободная Европа постоянно говорит о правах человека, равенстве и недопустимости дискриминации. Однако представители вашего отеля, судя по всему, предпочитают забывать об этих принципах, когда речь идёт о гостях определённой национальности. Русофобия, с которой мы столкнулись в Holiday Inn Munich City Centre (IHG), не имеет ничего общего ни с международными стандартами сервиса, ни с современными европейскими ценностями.
Если ваш отель не готов принимать гостей определённой национальности — сообщайте об этом заранее. Это было бы хотя бы честно. Но прикрываться именем международной сети и при этом позволять сотрудникам открыто демонстрировать дискриминацию и ксенофобию — недопустимо.
За всё время моих путешествий я никогда не сталкивалась с настолько унизительным отношением. Никто из сотрудников не попытался решить проблему, никто не предложил компромисс, никто не проявил уважения к клиенту. Вместо этого мы столкнулись с хамством, безразличием и откровенной неприязнью.
Я искренне надеюсь, что данная жалоба дойдёт до руководства сети, которое действительно дорожит своей репутацией и клиентами. В противном случае остаётся сделать вывод, что подобное поведение сотрудников является для вашего отеля нормой.
Разумеется, я больше никогда не остановлюсь в вашей сети отелей и обязательно расскажу о данном опыте друзьям, знакомым и в публичных источниках.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 19:20 мы заселились в номер 260. Сразу после входа стало очевидно, что в помещении стоит сильный неприятный запах. Учитывая, что я нахожусь в положении и плохо себя чувствую, мы незамедлительно обратились на ресепшен с просьбой заменить номер. Однако ни моя беременность, ни мое физическое состояние никого из сотрудников не интересовали. Вместо элементарного человеческого отношения мы столкнулись с грубостью, раздражением и откровенным безразличием, несмотря на то, что было очевидно: мне плохо и меня сильно тошнит.
В тот вечер на ресепшен работала менеджер — блондинка, которая отказалась представиться и назвать своё имя даже после прямой просьбы клиента. По словам другого сотрудника, именно она являлась старшим менеджером смены. Вместо попытки урегулировать ситуацию мы услышали стандартную фразу о том, что отель «полностью забронирован», а максимум, что нам могут предложить, — повторную уборку номера. Ни извинений, ни попытки проявить участие, ни минимального уровня сервиса предоставлено не было.
Когда я попросила вернуть полную стоимость проживания, чтобы мы могли самостоятельно найти другой отель, данный сотрудник в грубой и раздражённой форме заявила, что отель «не отвечает за возврат денежных средств» и этим должен заниматься посредник по бронированию. При этом никто даже не пытался отрицать наличие запаха в номере — проблема была очевидной, признанной, но решать её никто не собирался.
Далее ситуация перешла все допустимые границы. Когда я начала выражать справедливое недовольство качеством обслуживания и отношением персонала, другая сотрудница спросила, что именно нас не устраивает. На это старший менеджер в раздражённой форме ответила: «Это же русские».
После этой фразы всё окончательно стало понятно. Предвзятое, агрессивное и унизительное отношение было связано именно с нашей национальностью. На протяжении всей беседы менеджер вела себя демонстративно недоброжелательно, отказывалась идти на контакт даже через переводчик и фактически показывала полное пренебрежение к нам как к гостям. Более того, в ультимативной и грубой форме она заявила, что общается исключительно на немецком и английском языках, даже не попытавшись посмотреть перевод в моём Google Translate.
Свободная Европа постоянно говорит о правах человека, равенстве и недопустимости дискриминации. Однако представители вашего отеля, судя по всему, предпочитают забывать об этих принципах, когда речь идёт о гостях определённой национальности. Русофобия, с которой мы столкнулись в Holiday Inn Munich City Centre (IHG), не имеет ничего общего ни с международными стандартами сервиса, ни с современными европейскими ценностями.
Если ваш отель не готов принимать гостей определённой национальности — сообщайте об этом заранее. Это было бы хотя бы честно. Но прикрываться именем международной сети и при этом позволять сотрудникам открыто демонстрировать дискриминацию и ксенофобию — недопустимо.
За всё время моих путешествий я никогда не сталкивалась с настолько унизительным отношением. Никто из сотрудников не попытался решить проблему, никто не предложил компромисс, никто не проявил уважения к клиенту. Вместо этого мы столкнулись с хамством, безразличием и откровенной неприязнью.
Я искренне надеюсь, что данная жалоба дойдёт до руководства сети, которое действительно дорожит своей репутацией и клиентами. В противном случае остаётся сделать вывод, что подобное поведение сотрудников является для вашего отеля нормой.
Разумеется, я больше никогда не остановлюсь в вашей сети отелей и обязательно расскажу о данном опыте друзьям, знакомым и в публичных источниках.