Нет слов. По пути к месту назначения мы остановились в отеле. Мы планировали провести там одну ночь, сняли две комнаты. Мы зарегистрировались на месте (без участия персонала). Номера красиво оформлены. В нашем номере на одной кровати не было простыни. В детской комнате было очень холодно – хоть мы и выключили кондиционер, он все равно работал. Температура в комнате была настолько низкой, что там было трудно находиться и спать невозможно. На ресепшене нет обслуживания, нам не удалось связаться с оставленным на ресепшене номером телефона. Одеяла мы взяли из машины. По пути вниз мы встретили две семьи, у которых возникли проблемы с заселением. Мы гуляли по отелю и стучались в двери, чтобы найти кого-то из персонала. Примерно через 2 часа появилась дама и начала регистрировать гостей. Мы спокойно ждали в очереди. Когда подошла наша очередь, мне сказали подождать. Я указал, что ждал около 2 часов.
И то, что произошло дальше, со мной никогда раньше не случалось. Женщина начала обзывать нас по-немецки, кричать, использовать нецензурные слова и оскорблять. Затем к разговору присоединился мой муж и сказал, что ожидает возврата своих денег. Обслуживающая женщина сказала, что тогда мы можем покинуть отель. Мы хоть и устали, но были с детьми (благо они были постарше) и решили, что, несмотря на более позднее время (2 часа ночи), спать в таком месте нам не хочется. Вместо того, чтобы профессионально решить жалобу и извиниться за сложившуюся ситуацию (поменять номер или починить кондиционер), дама нас оскорбила, кричала и явно не смогла справиться с собственными эмоциями.
Когда мы хотели оставить отзыв при бронировании, оказалось, что это невозможно, так как хозяин, когда мы покидали отель, отметил в системе, что мы не приехали (это исключало возможность оставить отзыв). Это неправда, у нас есть подтверждение этого, потому что мы зарегистрировались на месте. Мы провели несколько часов в отеле.
Обо всем этом мы сообщили при бронировании, оказалось, что возврата денег пришлось ждать до 30 дней (это время ожидания возврата денег непосредственно из отеля), а оставить отзыв при бронировании не представляется возможным, т. К. Мы систематически не появлялись в отеле. Сам отель (ухоженный и чистый), но сервиса на территории практически нет. Там не было ни одного человека, чего, я думаю, не должно было случиться. Персонал, прибывший после многочисленных звонков наших и других гостей, продемонстрировал отсутствие каких-либо стандартов в своем отношении. Я определенно предостерегаю от этого места. К сожалению, травматические воспоминания останутся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
И то, что произошло дальше, со мной никогда раньше не случалось. Женщина начала обзывать нас по-немецки, кричать, использовать нецензурные слова и оскорблять. Затем к разговору присоединился мой муж и сказал, что ожидает возврата своих денег. Обслуживающая женщина сказала, что тогда мы можем покинуть отель. Мы хоть и устали, но были с детьми (благо они были постарше) и решили, что, несмотря на более позднее время (2 часа ночи), спать в таком месте нам не хочется. Вместо того, чтобы профессионально решить жалобу и извиниться за сложившуюся ситуацию (поменять номер или починить кондиционер), дама нас оскорбила, кричала и явно не смогла справиться с собственными эмоциями.
Когда мы хотели оставить отзыв при бронировании, оказалось, что это невозможно, так как хозяин, когда мы покидали отель, отметил в системе, что мы не приехали (это исключало возможность оставить отзыв). Это неправда, у нас есть подтверждение этого, потому что мы зарегистрировались на месте. Мы провели несколько часов в отеле.
Обо всем этом мы сообщили при бронировании, оказалось, что возврата денег пришлось ждать до 30 дней (это время ожидания возврата денег непосредственно из отеля), а оставить отзыв при бронировании не представляется возможным, т. К. Мы систематически не появлялись в отеле. Сам отель (ухоженный и чистый), но сервиса на территории практически нет. Там не было ни одного человека, чего, я думаю, не должно было случиться. Персонал, прибывший после многочисленных звонков наших и других гостей, продемонстрировал отсутствие каких-либо стандартов в своем отношении. Я определенно предостерегаю от этого места. К сожалению, травматические воспоминания останутся.