Я забронировал номер на две ночи в отеле Faltermaier в сентябре 2025 года. На мои даты поездки был доступен только так называемый пакет с посещением термального спа-комплекса, который, согласно описанию, включал ночевку, завтрак и дневной билет в термальный комплекс Эрдинга.
Но я вообще не хотел посещать термальный комплекс. Меня интересовала только ночевка. Поскольку пакет был единственным вариантом, я всё равно его забронировал.
Ни на сайте, ни в подтверждении бронирования не было указано, что посещение термального комплекса обязательно или что более низкая цена действительна только в сочетании с посещением термального комплекса.
После проживания я внезапно получил счёт на 190 евро, хотя в подтверждении бронирования было указано 149 евро, включая все налоги и сборы. Причиной было то, что я не пользовался термальным комплексом. Более того, по прибытии мне предоставили двухместный номер, хотя я бронировал одноместный. Я, честно говоря, нисколько не сомневался в этом. Однако, оглядываясь назад, я понимаю, что двухместный номер также стал причиной более высокого счёта.
К сожалению, когда я попросил предоставить мне фактический ответ и внести исправления в счёт, я получил крайне непрофессиональный ответ, в котором меня даже обвинили в том, что я «стал причиной упадка семейного бизнеса». Я никогда не сталкивался с таким неуважительным отношением к гостям. Неужели я должен платить больше из-за непрозрачности отеля?
Номер был хорошим, и я хотел бы оставить отелю хороший отзыв, но отсутствие прозрачности при бронировании и неадекватная коммуникация серьёзно омрачили моё пребывание в будущем.
Больше никогда!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но я вообще не хотел посещать термальный комплекс. Меня интересовала только ночевка. Поскольку пакет был единственным вариантом, я всё равно его забронировал.
Ни на сайте, ни в подтверждении бронирования не было указано, что посещение термального комплекса обязательно или что более низкая цена действительна только в сочетании с посещением термального комплекса.
После проживания я внезапно получил счёт на 190 евро, хотя в подтверждении бронирования было указано 149 евро, включая все налоги и сборы. Причиной было то, что я не пользовался термальным комплексом. Более того, по прибытии мне предоставили двухместный номер, хотя я бронировал одноместный. Я, честно говоря, нисколько не сомневался в этом. Однако, оглядываясь назад, я понимаю, что двухместный номер также стал причиной более высокого счёта.
К сожалению, когда я попросил предоставить мне фактический ответ и внести исправления в счёт, я получил крайне непрофессиональный ответ, в котором меня даже обвинили в том, что я «стал причиной упадка семейного бизнеса». Я никогда не сталкивался с таким неуважительным отношением к гостям. Неужели я должен платить больше из-за непрозрачности отеля?
Номер был хорошим, и я хотел бы оставить отелю хороший отзыв, но отсутствие прозрачности при бронировании и неадекватная коммуникация серьёзно омрачили моё пребывание в будущем.
Больше никогда!