Отзыв об отеле Caro & Selig, Tegernsee, Autograph Collection

К сожалению, наше пребывание в этом отеле оказалось совершенно не таким, как ожидалось от отеля такого уровня. По прибытии сотрудники ресепшена выглядели перегруженными. Более того, наш статус «Bonvoy» был полностью проигнорирован. Обстановка в номере была неудобная, и для хранения одежды пришлось предоставить простую полку (похожую на товар из IKEA). Выбор блюд в ресторане также был неудовлетворительным, поскольку ресторан отеля был закрыт по воскресеньям и понедельникам. Бассейн и спа-зона не соответствовали ни эстетическим, ни качественным стандартам 4-звездочного отеля. Завтрак был особенно разочаровывающим: на второе утро, помимо пересохшей мясной нарезки, подали несвежие, разогретые булочки. Только после жалоб от нас и других гостей нам сообщили, что сотруднику придется срочно заказать свежие булочки у стороннего поставщика. В одном из номеров, которые мы использовали, раковина была засорена с самого начала, и персонал, по-видимому, не смог оперативно решить эту проблему. Кроме того, в номере были оставлены использованные и грязные тряпки для уборки. Когда мы обратились к руководству с этими недостатками, менеджер ответил, что описанные проблемы отражают лишь наше «восприятие», и сослался на свой предполагаемый опыт работы в сегменте люкс, а также на в целом хорошие отзывы об отелях. В целом, многочисленные недостатки и неудовлетворительная реакция руководства сделали наше пребывание крайне разочаровывающим. Руководству необходимо срочно пересмотреть стандарты обслуживания и качества.