Непрофессиональная организация, несмотря на прекрасные условия.
В целом, наше впечатление от этого отеля было очень неоднозначным. Хотелось бы отметить прекрасную спа-зону и высококачественный, разнообразный завтрак "шведский стол".
К сожалению, возникли серьезные организационные проблемы. Мы забронировали две ночи: одну через MyDays, а другую через Secret Escapes. И до, и после бронирования я связывалась с отделом бронирования, чтобы убедиться, что возможно бронирование смежных номеров и нам не придется менять номера. Мне каждый раз это подтверждали и заверяли. При регистрации заезда бронирование с двух разных платформ также было снова упомянуто, отобразилось в системе и подтверждено.
Однако утром после первой ночи на ресепшене нам сказали, что мы должны выехать, потому что, якобы, была забронирована только одна ночь. Только после предъявления второго подтверждения бронирования стало ясно, что смежное бронирование было ошибочно перенесено внутри компании на другой месяц. В этот момент мы уже были готовы уехать, одетые в походную одежду, и фактически собирались покинуть отель, чтобы отправиться на экскурсию. Тем не менее, нам пришлось в срочном порядке освободить номер и позже переселиться в другой. Это отняло драгоценное время и значительно нарушило наше утро, хотя мы специально пытались этого избежать, заранее договорившись с отелем.
Кроме того, нас разбудила в номере в 8:00 утра сотрудница отеля, хотя мы отменили обслуживание номеров накануне. Сотрудница поняла свою ошибку, коротко извинилась и вышла из номера.
Конечно, ошибки случаются. Однако для отеля в этом ценовом диапазоне мы сочли весь процесс непрофессиональным, поскольку отель не проявил готовности к компромиссу после этих инцидентов. Более того, я уже более недели назад заполнил внутреннюю форму обратной связи отеля, указав, что мне следует связаться с отелем напрямую, если у меня возникнут какие-либо негативные впечатления… Я до сих пор не получил ответа на свой отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, наше впечатление от этого отеля было очень неоднозначным. Хотелось бы отметить прекрасную спа-зону и высококачественный, разнообразный завтрак "шведский стол".
К сожалению, возникли серьезные организационные проблемы. Мы забронировали две ночи: одну через MyDays, а другую через Secret Escapes. И до, и после бронирования я связывалась с отделом бронирования, чтобы убедиться, что возможно бронирование смежных номеров и нам не придется менять номера. Мне каждый раз это подтверждали и заверяли. При регистрации заезда бронирование с двух разных платформ также было снова упомянуто, отобразилось в системе и подтверждено.
Однако утром после первой ночи на ресепшене нам сказали, что мы должны выехать, потому что, якобы, была забронирована только одна ночь. Только после предъявления второго подтверждения бронирования стало ясно, что смежное бронирование было ошибочно перенесено внутри компании на другой месяц. В этот момент мы уже были готовы уехать, одетые в походную одежду, и фактически собирались покинуть отель, чтобы отправиться на экскурсию. Тем не менее, нам пришлось в срочном порядке освободить номер и позже переселиться в другой. Это отняло драгоценное время и значительно нарушило наше утро, хотя мы специально пытались этого избежать, заранее договорившись с отелем.
Кроме того, нас разбудила в номере в 8:00 утра сотрудница отеля, хотя мы отменили обслуживание номеров накануне. Сотрудница поняла свою ошибку, коротко извинилась и вышла из номера.
Конечно, ошибки случаются. Однако для отеля в этом ценовом диапазоне мы сочли весь процесс непрофессиональным, поскольку отель не проявил готовности к компромиссу после этих инцидентов. Более того, я уже более недели назад заполнил внутреннюю форму обратной связи отеля, указав, что мне следует связаться с отелем напрямую, если у меня возникнут какие-либо негативные впечатления… Я до сих пор не получил ответа на свой отзыв.