К сожалению, это был очень разочаровывающий опыт. Мы забронировали номер категории «люкс» и заплатили соответственно более высокую цену – мы ожидали комфорта, обслуживания и приятного пребывания. Реальность, к сожалению, оказалась совсем другой.
По прибытии нас встретил сильный запах канализации в номере. Кроме того, не было горячей воды и были проблемы с отоплением, что сделало наше пребывание, особенно в течение двух ночей, крайне неприятным. Конечно, технические неполадки случаются, но важно то, как они решаются. Мы были бы признательны за значительно более четкую коммуникацию и ориентированный на решение проблемы подход.
Персонал был дружелюбен и старался изо всех сил, но в конечном итоге реального решения нашей ситуации не было, подходящего размещения не было, и проблемы не были решены быстро. Для забронированного номера категории «люкс» это, на наш взгляд, неприемлемо.
Последующее рассмотрение наших претензий также было особенно разочаровывающим. Вместо того чтобы профессионально отреагировать на нашу законную критику, ответ был неуместным. Такое поведение демонстрирует отсутствие клиентоориентированности. Критику следует воспринимать серьезно и справедливо, а не встречать с вызовом или личными нападками. О высоком уровне обслуживания отеля также говорит тот факт, что оценка в одну звезду, которую я получил, ни разу не воспользовавшись их услугами, — это худший из возможных вариантов обслуживания в заведении высшего уровня.
Две ночи, проведенные в отеле, к сожалению, стали одними из худших в нашей жизни. Рейтинг «люкс» и «супер-номер» должен отражаться не только в цене, но и в качестве обслуживания и отношении к клиентам — к сожалению, здесь все было наоборот.
Поэтому я не могу рекомендовать этот отель.
Тем не менее, мы хотели бы поблагодарить персонал за очень хороший ужин и очень хороший завтрак «шведский стол».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас встретил сильный запах канализации в номере. Кроме того, не было горячей воды и были проблемы с отоплением, что сделало наше пребывание, особенно в течение двух ночей, крайне неприятным. Конечно, технические неполадки случаются, но важно то, как они решаются. Мы были бы признательны за значительно более четкую коммуникацию и ориентированный на решение проблемы подход.
Персонал был дружелюбен и старался изо всех сил, но в конечном итоге реального решения нашей ситуации не было, подходящего размещения не было, и проблемы не были решены быстро. Для забронированного номера категории «люкс» это, на наш взгляд, неприемлемо.
Последующее рассмотрение наших претензий также было особенно разочаровывающим. Вместо того чтобы профессионально отреагировать на нашу законную критику, ответ был неуместным. Такое поведение демонстрирует отсутствие клиентоориентированности. Критику следует воспринимать серьезно и справедливо, а не встречать с вызовом или личными нападками. О высоком уровне обслуживания отеля также говорит тот факт, что оценка в одну звезду, которую я получил, ни разу не воспользовавшись их услугами, — это худший из возможных вариантов обслуживания в заведении высшего уровня.
Две ночи, проведенные в отеле, к сожалению, стали одними из худших в нашей жизни. Рейтинг «люкс» и «супер-номер» должен отражаться не только в цене, но и в качестве обслуживания и отношении к клиентам — к сожалению, здесь все было наоборот.
Поэтому я не могу рекомендовать этот отель.
Тем не менее, мы хотели бы поблагодарить персонал за очень хороший ужин и очень хороший завтрак «шведский стол».