Отзыв об отеле Landhotel Maximilian 3*

Во-первых: мы фактически не находились в отеле. Поэтому я не могу оценить сам отель, номера или пребывание в нем. Мой отзыв сосредоточен исключительно на процессе бронирования и на том, как к нам, потенциальным гостям, относились.
Мы хотели сделать сюрприз друзьям, которые останавливались в отеле Das Maximilian на несколько дней. Однако по личным причинам мы смогли приехать только на одну ночь. Онлайн-бронирование было возможно только на две ночи и более. Поэтому моя жена позвонила в отель.
Сотрудница по телефону была очень дружелюбна. Она сообщила нам, что бронирование на одну ночь возможно в сложившихся обстоятельствах. Поскольку мы хотели сначала определиться с категорией номера, она объяснила, что оставит записку своему коллеге на следующий день, чтобы затем оставалось только завершить бронирование.
Мы выбрали предложение за 200 евро за одну ночь.
Однако на следующий день администратор ничего не знала об этом предложении и объяснила, что не может оформить бронирование. Она сказала, что передаст вопрос ответственному сотруднику.
На следующий день мы получили электронное письмо от третьего сотрудника, в котором сообщалось, что бронирование возможно только на две ночи и более.
Поскольку мы ранее получили подтверждение, мы в письменной форме описали события, предшествовавшие этому, включая имя человека, который уже подтвердил наше бронирование. Вскоре после этого мы получили извинения за недоразумение. Однако сообщение выглядело как стандартный (сгенерированный ИИ) ответ и не касалось сути проблемы. Результат остался неизменным: наше бронирование на одну ночь было отклонено.
Поскольку я хотел окончательно прояснить ситуацию, я попросил, чтобы со мной связался кто-нибудь, обладающий полномочиями принимать решения (например, менеджер стойки регистрации).
Затем мне сообщили, что мое сообщение будет переслано, и вопрос будет обсужден внутри команды. Мне сказали, что они свяжутся со мной позже.
Однако я до сих пор не получил этого ответа. Возможность бронирования на одну ночь в конечном итоге для меня не является решающим фактором. Настоящая проблема заключалась в том, что первоначальное подтверждение было предоставлено, затем отозвано, несколько раз обещали ответить, и в итоге никаких личных разъяснений так и не последовало.
Ошибки могут случаться где угодно. Важно, на мой взгляд, как с ними справляются. К сожалению, такой подход к ситуации оставил у нас очень плохое впечатление. Поэтому, исходя из нашего опыта, я не могу рекомендовать сервис бронирования этого отеля.